文档介绍：假日旅游公司在线旅游营销活动策划书
班级:计算机1101 学号:110402119 姓名:李永梅
一、活动背景
如今,人们早已经****惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间,呼朋唤友,或远行,或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起,越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出行计划,并购买相关的酒店服务、交通运费、景点门票等。而传统的线下旅游则日趋没落,被许多新新人类所忽略。
假日旅游公司为了拉近和消费者之间的距离,在公司网站上开展在线旅游电子商务营销体验活动。并通过浏览其他的旅游网站(如携程网、芒果网等)进行体验,取其精华弃其糟粕。
二、活动目的、意义和目标
通过浏览其他旅游网站,能够总结出不同的旅游网站体验营销的特点,并能结合企业自身的特点进行网站体验营销的规划。
在线旅游营销体验以拉近旅游企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为旅游企业获得竞争优势的新武器。设计在线旅游营销体验活动时要认识到消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外,还包含感官、感情、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给旅游企业带来了新的发展空间。
三、活动分析
依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网,与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异,被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
旅游产品售卖的是各旅游机构提供的“服务”,对于在线旅游而言,如何使产品更直接到达消费者手里成为考虑的首要问题,在设计和规划时要充分考虑到消费者的感官体验、交互体验、情感体验、内容体验、信任体验,使在线旅游营销体验能够落到实处。
目前做在线旅游的网站有很多:携程、芒果、同程、去哪儿、驴妈妈、悠哉、途牛、八爪鱼、蚂蜂窝、面包旅行、艺龙、还有订订房等。但这些在线旅游网站都面临着尴尬局面,它们中的大部份都是在做线下旅游的附属产品,根本与线下专业的旅行社服务不可比拟,甚至有些在线旅游网站从本质上来说做的根本不是旅游。比如携程、芒果、去哪儿、驴妈妈等,它们做的只是订酒店,卖车票/机票,虽然这样做很简单,很透明,也很挣钱,但其实已经脱离了旅游的真正含义,将旅游的各个部分割裂开来。如此一来,自然不能构成完整的旅游链条,使得消费者不能完整的享受旅游的全过程。
还有的在线旅游网站也都是关注旅游的一个环节,虽然专业性上去了,但消费者不可能同时上不同的旅游网站,把这些网站所关注的点一一都串联起来。如果真是这样的话,那消费者不是在享受旅游,而是在遭罪。此外,因为现在在线旅游处于蓬勃发展的时期,很多在线旅游网站为了抢消费者,抢线下资源,不顾用户的真实体验,就与自己的线下资源一起推出超低价旅游模式,却最终损害了消费者的利益,让消费者怨言颇多。
四、活动实施
一、真正意义上的在线旅游其实应该更多地站在消费者的角度,去全方位地把握细节,要能高瞻远瞩地看到这看不见市场去进行分析,以此来制定最符合发展规律、逻辑的战略,比如对消费者性格、心理的分析与把握等,毕竟旅游是一服务性行业。
从商业模式上看,在线旅游做的就是O2O商业模式,也就是整合线上和线下资源,以网罗更多的消费者群体。但就现在看来,在线旅游还没有把O2O模式玩转,消费者的体验感受也不尽如人意。
要想将蒙在在线旅游头上的阴影去掉,首先必须有很强的专业团队,既要掌握线下旅游的专业知识,又要具有战略性、前瞻性眼光和市场的洞察力和预见性,还要明白O2O模式的真正内涵。当然,强有力的IT技术团队也是必不可缺的,只有这样才能兼容并包,取长补短,以此来谋得长足地发展。此外,与国内其他所有行业相同,在线旅游中的价格战仍是主要手段。但在线旅游要善用这把双刃剑,力争根据旅游消费层级的变化,将价格战变成差异化竞争的法宝,而不是一味的寻味低价去吸引消费者。
我们都知道,旅游是一个享受的过程,是让心灵得到一个小憩的过程,是让精神愉悦的一个过程,这也就注定它与网购其他实物商品不同,注定它只能走自己的路。
二、要更加有效地提升在线旅游网站营销体验并切合当前在线旅游业的精细化运营实际
可以从以下三方面进行:
1、“关键词”预警设置,启用咨询对话信息的大数据分析机制,精确锁定意向咨询客户
根据在线旅游的行业特性,将“酒店预订、机票预订、特价酒店、特价机票”等关键词设置为客户关注点,系统会智能筛选客户关注热点、排名情况、咨询量、对话详情四个维度给出各项数据;通过客户关注热点及客户对话详情数据了解客户具体需求,评估在线旅游营销的关键词是否是客户真正关心的热点,从而帮助本公司更精准、更专业的优化在线旅游营销。2、将咨询客户的用户行为