文档介绍：项目沟通管理
1. 重要性
沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程,对于项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。
计划的制定
项目经理在沟通中的作用(角色)
项目经理应该具有的交流技能。
沟通的形式和技巧。
常见问题及处理。
输出件及发布。
成果的跟踪和执行。
项目沟通
沟通管理
计划的制定
项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。经常出现的问题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待,项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必有。
沟通计划编制
确定项目干系人的信息和沟通需求:何人,在何时,需要何种信息,以及信息提供的方法
项目经理在沟通中的作用
项目经理多数时间花在沟通上
项目经理必须谙熟与下列几种人的沟通技巧:
高层管理者
项目队伍
与之竞争的项目团队(同级别的人)
客户(主要是接口人)
项目经理在沟通中的中心角色
项目经理在沟通中的作用
促进者
协调者
领导(保持小组或团队的凝聚力)
沟通裁决人或冲突解决者
倾听者
解释者
项目经理必须控制沟通
项目经理应该具有的交流技能
怎样简明扼要说明任务的性质?
怎样告知员工去做什么,如何做?
怎样鼓励圆满完成任务的员工?
怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情?
怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题?
沟通的形式和技巧
沟通的形式
书面的和口头的
内部的和外部的
正式的和非正式的
纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择
写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择
表达技巧——体态语言、直观手段的设计
会议管理技术——准备议程,处理时间冲突
沟通的媒介
电话
有声邮件
电子邮件
书信
备忘录
电视会议
通用软件系统