文档介绍：追求卓越——从卓越绩效模式做起
中国质量协会副会长兼秘书长马林
国家质检总局今天在这里正式发布了“卓越绩效评价准则”国家标准,中国质量协会作为全国最有影响力的质量组织,对这一国家标准的发布表示衷心的拥护。
一、“卓越绩效评价准则”的发布是我国质量管理发展进入一个新阶段的重要标志
任何一种科学的管理理念和方法的产生都是为了适应外部环境的变化,以满足企业和社会持续发展的需要。改革开放之初的1978年,我国引进了全面质量管理(TQC),在顾客导向的理念指导下,在全国范围开展了全员参加,全过程、全面(QCD)的质量管理活动,提高了企业产品质量的预防管理、科学管理和改进的水平;随着改革开放的不断深入,1988年我国引进、采用了ISO9000国际质量体系标准,开展了质量体系的建设和认证工作,促进了质量管理工作水平制度化、规范化的提高,以保证产品、服务质量满足顾客规定的要求;进入新的世纪,随着经济全球化和我国市场经济体制的建立,特别是为了应对我国加入WTO所面临的挑战,2001年我国开始引进国际上最有影响力的“卓越绩效模式”标准,即美国波多里奇国家质量奖标准,以促使我国企业在管理理念和经营运作方面更好地与国际先进水平接轨,提升我国的国际竞争能力。
“卓越绩效评价准则”国家标准是在充分学****借鉴了美国、日本和欧洲等先进国家的成功经验基础上,并结合我国实际制定出来的。在经济全球化的新形势下,我们要参与国际竞争,积极地应用国内外的资源,包括国外先进的管理理念和方法以及相关的标准。在先进的管理理念和方法上,我们应强调与国际接轨,但在基础工作方面,我们必须考虑国内现有的水平。
“卓越绩效评价准则”国家标准的正式发布,标志我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个要进一步与国际接轨,提升国际竞争力的新阶段。标准的发布也将以更高的权威性推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。
二、“卓越绩效评价准则”反映了现代质量经营的先进理念和方法,是许多成功企业的经验总结
国内外的实践证明,市场竞争是提高质量的根本驱动力,企业只有在竞争中才能真正提高质量水平和竞争能力。但在此基础上,提高质量还需要激励和引导。现在世界上有70多个国家和地区设立了国家(地区)级的质量奖,激励和引导企业树立现代的质量理念,采用先进有效的质量管理方法和技术。世界上最有影响的质量奖有日本的戴明奖(1951年)、美国波多里奇国家质量奖(1987年)和欧洲质量组织奖(1992年),这些奖对本国和地区的经济发展起到了重要的作用。其中美国波多里奇国家质量奖提出的“卓越绩效模式”标准已被世界上30多个国家采用。这次发布的“卓越绩效评价准则”国家标准在结构和内容上较多地学****借鉴了美国国家质量奖的标准,反映了现代质量经营的先进理念和方法,是许多成功企业的经验总结。
(一)标准中质量的概念是一个大质量的概念,其内涵已由符合标准转变为让顾客满意、顾客忠诚;质量的领域已由产品、服务的质量拓展到过程、工作和体系的质量,进而拓展到整个经营的质量,将质量作为为顾客创造价值的核心,通过竞争性质量、战略性质量实现企业的经营绩效和永续经营的能力。
(二)标准引导企业追求的不仅是企业自