《商务谈判》第八章 商务谈判沟通 课件 PPT.ppt

文档介绍：第八章商务谈判沟通
商务谈判学
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本章学****目的
、特点及影响因素;
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第八章商务谈判沟通
2018/1/21
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第一节商务谈判沟通基本原理
一、商务谈判沟通的含义及特点
所谓沟通,即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。
(一)商务谈判沟通含义
商务谈判沟通是谈判双方为了达成使双方均获得局部利益的一致协议,而进行的信息交换与信息共享过程。
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:参加商务谈判双方的谈判人员,即谈判者与谈判对象
:语言,非语言
:信息的发出与反馈
(二)商务谈判沟通特点
外向性
预谋性
协同性
灵活性
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二、商务谈判沟通的影响因素
(一)影响商务谈判沟通的背景因素





(二)影响信息发送的因素

2.“信息—符号系统”差异


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(三)影响信息传递的因素




(四)影响信息接受和理解的因素

“过滤”


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三、商务谈判沟通的原则
(一)明确沟通的具体目标
(二)进行充分的沟通准备
(三)具有较强的针对性
(四)保持各种信号的一致性
(五)不断检验沟通效果
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一、言语沟通
(一)言语沟通的语言类型及特点
、法律语言



(二)口头语言的沟通



第二节商务谈判沟通的方式
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二、非言语的沟通
非言语沟通即我们通常所理解的形体语言沟通。
(一)表情语言
(二)动作语言
(三)姿体语言
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第三节商务谈判沟通策略与技巧
一、谈判沟通的基本策略
(一)交点策略



(二)尊重策略



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