文档介绍：一、必须牢固树立“为业主服务,让业主满意”的思想观念
    以顾客满意为关注焦点是市场经济的必然要求,是企业管理八项原则之首,企业生存之本,绝不是口号,项目总监必须从思想上真正树立这种观念,持续改进监理服务,不断提高业主满意度,取得业主的信任和支持,才能顺利开展项目监理工作。这是所有成功者的共同经验。凡是做的好的总监就能牢固占领市场,取得后继项目监理任务,不断扩大市场,反之,则监理一次工程,丢一个阵地。
    让业主满意首要的是讲诚信,对业主服务要真心实意,决不能欺骗;要加强沟通,主动报告,及时提醒,经常听取业主的意见,不说对业主不满的话,有不同意见个别交换,对业主关注的事用心去办,件件有回音,超出合同约定的事也要向业主讲清楚,有困难办不到的事,在业主询问之前主动报告。以勤奋谨慎工作,让业主满意。
    二、带头学,掌握监理工作的基本知识,并组织好大家学****br/>    总监必须学****和熟悉掌握如下基本知识:
    1、管理体系文件,;;;;、特殊过程控制程序;;、职业健康安全运行控制程序;;;、职业健康安全绩效监测控制程序。
     三、要熟悉本工程项目宏观基本情况
    1、监理合同主要内容包括:监理范围、内容、职责、权利、监理费用、违约处罚、合同期等。
    2、监理项目工程情况:工程概况、特点、目标、单位工程划分、主要实物量。
    3、监理规划的主要内容:施工方案(包括专项施工方案);相应编制监理细则计划(包括专项安全监理细则);危险性较大工程一览表;初步认定的需要办理验收手续的大中型施工机械和自升式架设设施一览表。
    4、安全监理方案、旁站监理方案。
    四、总监要善于思考、超前策划
PDCA循环是监理工作的基本方法,其中策划是前提,是关键“凡事则立”。思路决定出路,细节决定成败。总监不仅要按公司统一规定进行总体策划,而且每个时期,每个施工阶段都要认真分析可能出现的问题,关键部位重点工作,研究制定对策,明确监理应该做什么,监理目标,如何做、谁去做、何时完成、怎么检查考核。
    开工前期监理工作策划主要是:组建项目监理组人员配备及分工,收集相关资料,施工现场调查,组织编制监理规划、安全监理方案、开工前各项准备工作检查和审批开工报告,制定监理组管理制度,对监理人员交底,明确使用规范标准,与有关方面沟通联系等。
施工过程中监理策划:第一次工地例会、监理例会、监理工作程序、审查施工组织设计(方案)、图纸会审、参加设计交底,工程安全、质量、材料、测量监控,监理各种台帐、记录、资料、管理程序等。
    竣工验收阶段监理工作策划:尾项情况、质量缺陷处理检查、工程报验、资料整理、监理工作和技术总结、工程评估、资料归档等。
    五、注意抓好团队建设
做好监理工作不能总监单打独斗,要调动大家积极性,发挥每个人的专长,注意团队建设。首先,坚持以人为本,尊重人、相信人、知人善任、合理分工,形成合力。
    团队必须有严格的组织纪律,要有明确的监理组制度,形成统一意志,严格要求,经常督促检查,按公司规定总监对体系、服务检查每月不少于一次,监理日记应及时审签,到现场检查监理工作到位尽职情况,执行程序、制度情况。严师出高徒,团队靠总监教育管理培养。
    总监要关心爱护人,热情帮助,支持监理工程师工作。
    总监要规范监理行为,必须言传身教,样板示范。“公生明、廉生威”,要严于律己,公正廉洁。
    关键部位,重要工作总监亲自抓。《建设监理规范》规定,总监13条职责,《建设工程安全监理规程》规定总监13条职责,总监应尽职尽责,有些工作可以授权总监代表,但关键的必须亲自做,除规范明确的工作外,我认为有些工作总监应亲自抓,如:外部来检查之前总监应先行组织自检,首件制、新工艺、新材料、新设备、重点关键部位、组织联合检查,每位监理工程师首次工作、资料合规性必须检查,监理通知单最好总监审查,监理月报必须严格审查报告,建议总监建立《大事纪》记录。我的理念:关键的事不要靠任何人,总监要亲自抓,才心中有数。
  为了确保安全完成任务,项目组监理人员深入现场熟悉周边环境,仔细分析了施工难点,对施工单位所做的《专项施工方案和应急预案》、重型机械设备及操作人员证件进行认真审核。在整个吊装安装过程中,监理组人员全部就位,各负其责;发现问题及时纠正。