文档介绍：第二章维护篇
与宽带安装相比,宽带障碍的情况要复杂的多,由于引起宽带障碍的环节很多,原因也是多种多样,从局端设备、线路、用户终端乃至各类网站的服务器,任何一点只要出现一些细小的问题,都会引起用户使用的不正常。因此无法象宽带安装那样给出相应的操作步骤,在处理宽带障碍时,除了一些必要的知识之外,更多的是细心和经验的积累。本篇从一些常见的宽带障碍现象入手,对目前常用的几种宽带接入方式的一般障碍处理给出其常规的分析思路及解决方法。
第一节普通ADSL障碍处理
对于普通ADSL的障碍,从以往的查修经验来说,其障碍点主要集中在局端设备、线路和用户终端这三个方面,但是如何能迅速、准确的查找到障碍点并将其修复呢?这里我们从一般用户所认知的障碍现象入手,通过对一个个关键点的判断,以达到迅速查找障碍点的目的。其大致的思路和流程如下图所示:
用户反映上网不好
是否可以连接上网
电话是否通畅
不可以不通
先查修电话障碍
通
电话正常
是否可以连接上网
MODEM是否同步
可以
同步不可以
不同步
通过对端口、线路、终端等方面的检查,保证MODEM同步
可以
通过拨号错误提示,判断并查找障碍点
是否可以连接上网
不可以
可以
上网是否正常
不正常
对应不同的障碍现象查修
网页打不开
断流
其他
掉线
网速慢
正常
根据各自不同的特点查找障碍点
障碍修复
一、不能连接上网
由于ADSL是建立在普通电话线路上的,因此如果用户反映不能连接上网,那我们可以首先通过检查其承载的电话是否畅通来判断该条ADSL的物理路由是否畅通。
1、电话不通
那就代表其物理路由已经出现故障,在处理ADSL障碍之前首先要处理电话障碍,在保证物理路由畅通的前提下,再处理ADSL障碍。
2、电话能通
那表示物理路由没有问题,接下来通过对MODEM的同步指示灯来判断ADSL的逻辑链路是否建立。
MODEM不同步
说明ADSL逻辑链路未能建立,可以从三个方面进行检查
1)端口问题:使用仿真测试仪或确认好的MODEM直接挂在MDF上检测是否可以同步,如果不能,可以请机房将该端口重新激活后试一下,如果还是不行需要重新调整一个新的端口。
2)线路问题:线路距离过长、线路老化、线路接头不牢靠等都会导致ADSL无法建立连接,可通过仿真仪表分段测试,通过对不良的接头改接,对不良的电缆线对调整,对不良的下线更换的方法,保证线路的质量。
3)终端问题:MODEM本身障碍也会导致不同步,重新更换一台MODEM试一下。
4)其他:如电压不稳定、电磁干扰
MODEM可以同步
说明ADSL的链接已经建立,这时可以通过拨号时电脑上出现的错误提示或代码来判断障碍点。常见的错误代码处理方法如下:
错误691
首先请综调中心通过系统查询有无论证错误信息,为何种错误
1)密码错
按流程恢复密码,指导用户正确输入帐号、密码。
2)捆绑错
由于用户资料不准导致端口绑定出错;核对资料,配合机房处理
由于电缆线路问题引发高频串扰,导致绑定出错;调整主干、配线。
由于上层设备故障(省公司Radius、本地BAS工作异常);请网监协查。
3)用户状态错
有可能是由于用户上网帐号欠费或其他异常原因导致帐号被封,确认原因后按正常流程处理。
4)无错误信息
用户系统不好或拨号软件损坏;指导用户重装拨号软件,仍不好建议用户重装系统。
用户输错用户名
错误769
769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1)首先请您在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;如下图所示:
现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”,可以打开“开始”菜单,选择“程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”,
或打开“开始”菜单后,选择“连接到”->“显示所有连接”来打开网络连接窗口
打开网络连接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网(如上图所示)。
2)若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”,
若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选