文档介绍：《礼宾部礼宾副理、领班工作手册》
岗位名称
礼宾副理、领班
直属上级
店经理、副经理
所在部门
礼宾部
直属下级
礼宾员、收银员、主接员
岗位定员
1-3
薪资形式
本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作,在宾客进店至离店过程中,为客提供高品质待客服务、为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态,精神面貌、工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象,是企业对外的一面旗帜。
本职描述:
1、  严格遵照《礼宾部领班作业指导书》、《礼宾部领班例行公事管理表格》要求,确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
2、负责对礼宾部礼宾员进行业务、行政管理。
3、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
职责与任务
职责一:熟记和遵守企业文化和相关工作制度
工作任务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构,明确部门工作在企业中的窗口作用。
2、熟悉企业人事手续,牢记并遵守部门工作制度与其他制度,并在工作时加以娴熟应用,做好员工解释。
3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度,并在工作中加以娴熟应用,做好员工解释。
4、按《连锁店例会制度》要求,主持、监督好本部门周例会、班会,做好工作计划与工作总结。
职责二:个人工作规划与呈报
工
作
任
务
1、  保障个人工作的条理性和高效性,每个工作周结束前,认真做好当周工作总结和下一工作
周的工作开展计划和注意事项,修正实施工作出现的偏差,对主任上级进行客观、准确的工作呈报。
2、每日做好《礼宾部领班工作日志》,当日事当日毕,且工作结果高效、明确。
3、保障个人工作任务顺利完成的情况下,制定个人学****计划,促进个人业务技能不断提高。
4、按例会要求参加主任会议与培训,做好工作计划与总结,积极学****相关业务知识。
职责三:部门工作规划
工作任务
1、制定礼宾部礼宾员工作量化指标和定性化指标,监督、检查执行情况。
2、落实各项制度标准,使工作标准化、高效化。
3、配合监察部,评估《礼宾部领班作业指导书》《礼宾部礼宾员作业指导书》的适用性与匹配性。
职责四:日常事务管理
工作任务
1、随时掌握每日、每时房型数量,合理指导预订员安排预订工作。
2、熟练掌握企业营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策,做好促销类表格、表单
的规范统计。
3、加强积点礼品的发放与管理,定时申购。
4、做好客服中心如信息平台、宾客寄存、遗失物品的管理,确保宾客物品安全。
5、强调对客服务意识,认真监督、指导领位员对各项礼仪规范的执行标准。
6、按例会要求参加各类会议与培训,做好工作计划与总结,积极学****相关业务知识。开展商务礼仪培训,不断增强礼宾人员的服务素质。
7、严格电话预定、访客接待礼仪,做到记录准确、接待规范、解释到位、热情有礼。
8、监督公共广播、字幕信息操作,确保对外信息发布的准确性与有效性。
9、每日组织好礼宾部领班例会,做好当日工作总结与次日工作安排。
职责五:下属人员管理
工
1、对每日必做的事务性工作,高效完成并做好记录,使工作保持可追溯性。
作
任
务
2、按《例会制度》要求,主持好班前、班后例会,做好工作计划与工作总结。
3、严格执行企业下发的各类通告、通知,配合主