文档介绍：旅行社概述
旅行社的产生和发展
旅行社的概念和分类
旅行社的基本业务及职能
一
三
二
第一章
基础篇
小结
四
一、旅行社的产生和发展
(一)国外旅行社的产生与发展
1. 旅行社的产生
(1)必要条件:工业革命
18C中叶第一次工业革命,创造了必要条件:
更多的闲暇时间和更强的支付能力
产生了新的交通工具
加速了城市化进程
枯燥单一的劳动使得人们渴望放松、休息和调整
(2)第一家旅行社的产生
,包租火车;团体旅游;非商业性
1865,成立托马斯·库克父子公司
1845,世界上第一家旅行社,托马斯·库克公司
团体观光;商业性;旅游指南《利物浦之行手册》
1855,出国旅游;一次性包价
托马斯·库克(1808-1892)
Tips:
他的名字曾作为赞助商出现在曼城球衣上
现代旅游的创始人
第一个组织团队旅游的人
旅游界的伟人
猜猜他是谁?
2. 旅行社的发展
1850年,英国“旅游者组织”
1850年,美国运通公司
1890年,法国和德国成立了观光俱乐部
1893年,日本设立喜宾会
20世纪初期,世界旅行社行业三大巨头
英国的托马斯·库克旅游公司
美国的运通公司
比利时的铁路卧车公司
(二)中国旅行社的产生和发展
1. 中国旅行社产生
陈光甫于上海商业储蓄银行成立旅行部
1924年,首次组织上海赴杭州国内旅行团
1924年,首次组织出国旅游赴日本观赏樱花
1927年,创办第一本旅游专业杂志《旅行杂志》
1927年6月,独立出,更名为“中国旅行社”
现为香港中国旅行社有限公司
陈光甫(1881-1976)
“中国最优秀的银行家”、“中国的摩根”
2. 新中国旅行社行业的发展
(1)1949—1984年(缓慢发展阶段)
(2)1984-1994年(粗放式增长阶段)
1954年中国国际旅行社
1957年华侨旅行服务社(74年更名中国旅行社)
1980年中国青年旅行社
打破行业垄断:外联权下放、转变性质(1984)
转为企业性质:颁布《旅行社管理暂行条例》(1985)
三大独立旅行社系统
80年代末旅行社大增长:450、1245、4382
84、87、94
实行旅行社质量保证金制度(1995)
《旅行社管理条例》(1996)
(3)1994-2001年(内涵式发展阶段)
《导游人员管理条例》(1999)
......
《旅行社条例》(2009)
(4)2002年至今(全面开放阶段)
加入WTO;市场、经营全面开放
二、旅行社的概念和分类
(一)旅行社的含义
1996年《旅行社管理条例》规定,旅行社是指“有营利目的,从事旅游业务的企业”
2009年5月1日施行的《旅行社条例》规定,旅行社是指“从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”
(二)旅行社的性质
(营利、服务、中介)
旅游服务包括:
(三)旅行社的分类
1. 欧美国家旅行社的分类
2. 中国旅行社的分类
1996年《旅行社管理条例》:二分法
2009年《旅行社条例》:“新二分法”
旅游批发商(Tour Operator)
旅游零售商(Travel Retailer)
二分法
三分法
旅游经营商
旅游批发商
旅游零售商(旅游代理商)
1985年《旅行社管理暂行条例》:三分法
(四)旅行社的行业结构
类别
垂直分工体系(以欧美为代表)
水平分工体系(以亚洲部分国家为代表)
混合分工体系(以日本为代表)
我国旅行社的分工体系
存在问题
重复建设、恶性竞争、难以实现规模经济
目标模式
大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化
三、旅行社的基本业务及职能
(一)旅行社的特点
1. 劳动密集性 2. 智力密集性 3. 服务性 4. 季节性 5. 关联性 6. 脆弱性(敏感性) 7. 可替代性 8. 进入壁垒低