文档介绍：电话营销售——开场白
说课内容
教材分析
一
学情分析
二
目标设计
三
教法设计
四
教学过程设计
五
教学效果分析
六
一、教材分析
一、地位与作用
本课程是电子商务专业学生必修的专业技能课。推销能力是电子商务专业学生的核心能力之一,是学生必备的职业技能,也是电子商务专业的教学基本要求。通过本课程的学****让学生了解推销原理,从寻找与识别顾客出发,熟悉各种推销方法和技巧;同时,帮助学生懂得推销人生,学会诚信做人,激发优秀品质的培养,为成为一名优秀的推销员打下基础。
二、教材处理
根据学生的具体情况,我认为书中所提供的案例学生在理解上有一定的难度,不便于学生对知识点的学****实现从“认知”到“会用”,技能的培养无从谈起,为此我对案例做了调整。
二、学情分析
一、班级学生分析
本节课的教学对象是2008级电子商务专业大专班的学生。从总体上看,文化基础相对较好,知识结构较全面,接受能力较强,有一定的发现、思考、解决问题的能力。从个体上看,由于学****能力的不同,会直接导致认知能力有所区别,所以对目标进行分层设计是非常有必要的。
二、心理特征分析
学生普遍具有比较强烈的好奇心和探求欲望,但由于知识水平较低,学****上缺乏自信心。
三、知识能力分析
本课涉及《市场营销》、《市场调查与预测》、《普通话》、《礼仪》以及《语文》等多学科,这些学科中或有提及但不全面,所以教学设计必须考虑系统性,同时有必要引入行业规范,明确就业方向,了解社会需要什么样的推销人员,产生学****源动力。以一个未来职业人的要求来引导、帮助学生成长。
二、学情分析
基于上述情况,我在教学过程中采用自主探究、案例讨论情景模拟、成果展示等方式,努力营造浓厚的学****氛围,让学生在学案的指导下自主学****体验成长。
一是自主探究法。通过课前分派的任务,小组同学有计划、有目的、有步骤的进行探究,去体会理论知识如何应用于实践活动。让学生学会自己去查资料、自己去寻找答案、自己遇到不懂的也通过查资料解决。在学生完成任务的过程中,教师一定要提供及时的辅导,给予必要的指点、从而获得结论。
二是案例讨论法。学生要对基础知识有深刻的理解,不是死记硬背推销理论和教材上的知识点,而是通过个案解剖和讨论,掌握推销技巧的原理和技能。让学生作为推销人员进行分析、讨论、交流。
三是情景模拟法。学生通过情景模拟,增加学生的参与性,调动学生的积极性,增加他们推销实践的感觉和体会。
四是成果展示法。在课程结束前给学生布置作业,让学生利用课余时间设计推销方案或创作推销小品,并在课堂上进行现场交流或演示。
三、教学目标的确定
一、目标分析
(一)知识目标
掌握电话销售的三步骤
(二)能力目标
1、初步掌握电话销售的沟通技巧——开场白技巧
2、通过情景模拟教学模式,逐步培养学生分析、表达、协作能力
(三)情感价值观目标
1、逐步增强学生对专业的学****兴趣,激发学生的自信心
2、培养学生艰苦奋斗的精神和创业的本领
(四)分层次目标
1、基本目标:电话销售的沟通技巧——开场白技巧
2、能力拔高目标:
重点、难点的确定及突破
(一)学****重点:初步掌握电话销售的技巧——开场白。这是学生综合职业能力的需要,这是教学的重点。
(二)学****难点:推销技巧教学培养学生的是行为快速、反应灵敏、说话清晰、服务热情的技能,这是培养学生综合职业能力的关键,为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。而要建立起学生的这种综合职业能力,需要一定的培养过程,因此我将把它作为我自己的教学难点来研究。
(三)教学重点、难点的突破:主要是通过创设近乎真实的情境模拟推销,让专业知识学****与专业实践进行有机结合。把课堂变成推销活动的现场,在课堂上,老师和学生相互扮演推销员和顾客的角色,体会推销的成功与失败、欲望与灵感。
四、教法设计
教法设计
案例
教学法
情景模拟
教学法
教法设计
教法指导思想
“以能力为本位,以实践为中心”的教学改革指导思
“以学生为本位,教师为引导”的现代教
育理念
以任务为主线,通过导、论、练、评环节展开、深入。
教学设计
为了体现人才培养模式与教学模式的改革方向,根据专业特色,按照“三先三后三促进”的DJP教学理念,我将本课教学分为三个阶段:
一是课前阶段——通过精心设计教学案,将知识点以不同项目、不同任务等形式呈现,引导学生自主学****合作学****建立起学生对知识的感性认识。也就是课前就要完成导学和讨论环节。
二是课中阶段——根据职业教育“以能力为本位”的教学理念,以创设情境、案例的交流讨论、互助合作、练****反馈等方式推动学生的认知向纵深发展,培养学生的分析和解决实际问题的能力,正确看待别人及正确评价自己,树立理解和包容的意识,提高与人合作共事的综合能力。
三是课后阶段——