文档介绍：加盟店经营管理手册
一、专卖店开业前的准备
选店择店址
区位条件:彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址堪察;
环境条件:周围500米的住民\流动人口状况\\,
商务环境:周围同业店铺的状况调查;1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店
面积:专卖店面积大小及简易仓库面积;是否可设办公场所,
租店注意事项:谈判方法、租约方式、年限租金等。
开业促销策略
活动:开业促销,各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施, 并且由上海办公用品网做信息支持, 同步进行;
海报:DM广告, 单页促销广告, 每周计划的单品特买广告, 新品发布广告, 礼品促销或赠品广告等
节庆促销:节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式,向老顾客赠送节日礼品;
时点促销:配合特殊事件发生而促销, 按照时点来进行微利特买,
店铺员工招聘
招聘信息发布;加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员
二、专卖店店长管理
店面管理
人员岗位职责;实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系,
货品摆放;商品必须按照系列,大小, 销售的冷热程度, 先后顺序进行排列, 保持货架的清洁, 不准有乱堆乱放的迹象和习惯.
人员配置;每家加盟店要有一个店长,, 负责具体的商品销售, 订货及物流, 传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员,
财务管理,,加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理.
2, 人员管理
人力资源管理;由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘,
员工绩效考核;员工的实际收入是根据本人的业绩来计算的, .
员工技能培训;加盟店员工的业务能力培训由彩田公司免费培训,
三、专卖店操作
1、现场作业管理
a) 陈列:各种面积的陈列位置和陈列架方式;均参照彩田公司的样板店陈列, 在新店开业时的第一次出洋陈列是由彩田公司派人员帮助出样的, 时候加盟店可以根据实际情况小区域调整商品. 具体情况由业主或店长处理.
b) 货品进出:加盟店的商品全部由彩田公司出货,加盟店不得以任何借口自行采购, 如公司有少部分商品不起全的商品, 加盟店可由店长或业主提交书面申请到公司管理部门,再由公司采购部专门采购, 充分体现统一采购的优越性, 如有加盟店自行采购并且没有经过公司统一的情况,公司则视加盟店违约自行推出加盟, 已经核实彩田公司将不再提供任何支持与服务,同时加盟店合同将自动作废. 彩田公司将不再承担任何合同中的任何义务.
2、客户管理与组织
a) 客户的资料管理:加盟店的客户由加盟店自行提供服务与销售, 彩田公司所提供的客户资料也同样由加盟店自行保管资料,彩田公司也可以根据加盟店的要求免费代为保管及维护,
c) 彩田公司的投诉处理是: 每家加盟店必须有5000元以上的客户投诉处理保证金, 每家加盟店的服务有问题如公司出面处理的费用暂时先由保证金内支付, 如费用不足加盟店应及时补上, 如该店不肯配合处理公司有权对该店的加盟事宜重新考虑, 或自动作废合作合同, 即从此时起彩田公司将不再承担任何合同中的任