文档介绍：目录
前言 4
第1章售楼部的组织结构 5
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2. 售楼部的部门职能 5
第2章售楼部的岗位职责 6
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7
10
13
第3章销售管理流程 18
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19
20
21
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30
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33
第4章销售业务流程 34
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38
40
41
42
43
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45
46
47
第5章售楼部行政管理制度 48
48
2. 售楼部考勤制度 48
49
50
51
6. 售楼部安全管理制度 52
7. 销售用品管理制度 53
8. 售楼部处罚条例 54
58
59
第6章售楼部工作规范制度 60
1. 案场工作纪律 60
60
66
4. 客户接待行为规范 71
第7章售楼部业务管理制度 73
73
75
83
84
86
第8章员工管理表格 88
1、员工花名册 88
2、案场考勤表 90
3、案场轮休表 91
4、外出登记表 92
5、客户轮值表 93
6. 员工年度考勤统计表 94
7. 个人周工作总结 94
8. 工作违纪处理单 95
9. 办公用品领用登记表 95
10. 部门活动基金使用申报表 96
11. 部门活动基金使用登记表 96
前言
售楼部,或者说房地产项目部,是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门,它肩负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。
出于追求利润的本质,所有的企业管理者都把售楼部放在一个非常重要的地位。然而,在大部分企业里,售楼部地位的提升,往往只是体现在对销售人员的业务培训与物质激励上,却很少从管理上入手。这种做法是非常不利于企业成长的,仅靠物质刺激是无法培育出一个强有力的营销团队的。没有管理的销售只能算是简单的买卖,而不是真正的市场营销行为。
管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。“一将无能,累死三军”,作为售楼部的管理者,除了要抓好营销业务之外,更重要的是要做好团队的管理工作。只有有一个纪律严明、士气高昂的团队才是最有战斗力的,才能众志成城、全心全意去冲锋陷阵。在执行力得到保证的情况下,所谓的业绩只是水到渠成。
其实,管理工作并不难做,一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理,它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化,使各项工作有章可循,也使得各个岗位的责权明确,以达到提高运作效率的目的。
第1章售楼部的组织结构

售楼部的基本组织架构见图1-1。
项目总监
策划经理
售楼经理
销售主管
客户服务主管
销售秘书
保安
保洁
合同管理员
档案管理员
现场财务
行政专员
按揭办证专员
设计
文案
策划
市场研究员
销售代表
销售代表
销售代表
1-1售楼部的基本组织架构
说明:
(1)本组织架构采取“项目总监负责制”,由项目总监统筹负责项目的整体运营。
(2)上述岗位中,有的是一岗一人,有的是一岗多人,也有的是一人多岗。
(3)各岗位的划分没有绝对标准,应根据企业的具体情况进行岗位设置,既可以合并,也可以拆分。比如,有些企业根据自身情况,将策划与文案两个岗位合并为一个岗位(策划文案);有些企业根据自身情况,