文档介绍：写字楼精细化服务标准
二 0 一六年七月
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目录
第一章客户服务.................................................... 3
写字楼客户入驻服务............................................... 4
写字楼装修服务................................................... 5
写字楼晨迎晚送................................................... 7
写字楼大堂尊享服务............................................... 9
写字楼大堂前台服务.............................................. 10
写字楼会务服务.................................................. 10
写字楼参观接待服务.............................................. 13
第二章环境管理................................................ 15
写字楼大堂标准配置规定.......................................... 16
写字楼大堂/外围花卉摆放......................................... 20
写字楼大理石晶面护理............................................ 25
写字楼公共区域洗手间管理服务.................................... 26
第三章设备管理................................................... 27
写字楼电梯管理标准.............................................. 28
第四章安全管理................................................... 30
写字楼安全管理服务标准.......................................... 31
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第一章客户服务
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一、客户入驻服务
目的:为了拉近大客户与物业公司之间的关系,营造一个和
谐、欢庆的进驻环境。
适用范围:适用于 XXXX 下属各写字楼项目大客户入驻的礼宾
服务。
执行标准:
大客户(购买或租用面积达 1000 平方米以上的客户)从签约开始到入驻,
管理处应设专人跟进,做好大客户入驻前的全程服务。
1. 如时间许可,在大客户入伙前一个月,由项目管理处经理致函客户,欢迎
新客户进驻项目。贺卡和项目服务手册同函件一起寄给大客户,使客户对
项目以及周边情况能有全面了解,让客户对新环境没有陌生感。
2. 大客户可预约办理入伙、装修手续,管理处应协助大客户办理其他部门的
手续,使大客户感受到无比的方便、快捷。
3. 大客户装修完毕,管理处主动预约其进驻大厦办公。由管理处营造喜庆氛
围,欢迎大客户进驻项目。
1) 提供办公区域绿化盆栽租摆方案供客户选择,并跟进实施。
2) 按大客户需求协助其举办入驻庆典。例如免费提供庆祝场地、
为其布置庆典场地、为当天参加庆典活动的来宾提供免费车位
等。
3) 在客户所在楼栋电子屏滚动播放新客户进驻的祝福语。
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二、装修服务
目的:关注服务细节,提升服务品质,减少对其他用户的影响。
适用范围:适用于 XXXX 下属各写字楼项目二次装修服务。
执行标准:
1、楼层地面
采用皮面加厚 PVC 复合针织棉打底,然后
15MM 厚大芯板满铺的方式作为地面保护层,周
边用胶带与地砖粘牢。
2、墙面
墙面铺贴(高度 米)皮面加厚 PVC 复合针
织棉周边用胶带与地砖粘牢。
3、开关插座面板
用透明塑料膜或美纹纸满包
保护。
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4、强、弱