文档介绍：汇厦住房“水岸华庭”物业管理方案
目录
项目概述………………………………………………
管理理念、服务宗旨、总体目标……………………
物业管理的提前介入…………………………………
交房……………………………………………………
装修期管理……………………………………………
常规性公共服务和管理………………………………
项目管理处及人员设置………………………………
物业管理收入成本测算………………………………
社区文化活动…………………………………………
项目概况
管理理念、服务宗旨、总体目标
一、管理理念:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造精品项目。
二、服务宗旨:以人为本、追求创新、至诚服务。
三、总体目标:社会效益、环境效益、经济效益,即以公司经营为主导,为业户推出完善的管理服务,为公司创造效益,为企业打造品牌。
(一)前期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;降低开发建设成本,推进楼盘的销售。
(二)管理期目标:
1、管理费收缴率 90%
2、业主对物业管理综合满意率 90%
4、有效投诉处理及时率 90%
5、设备设施完好率 95. %
6、火灾发生率 0
7、治安刑事发生率 0
8、业主报修维修及时率 90%
9、报修维修合格率 95%
10、在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
11、在两年达到“成都市优秀物业管理示范小区”。
物业管理的提前介入
一、规划设计阶段前期介入
1、要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
2、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加方案讨论,就物业管理方面,提出专业建议。
3、制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;
4、会同开发商,编制并制作“业主手册”、“临时业主公约”。
二、协助营销代理公司做好楼盘销售
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此,物业管理前期介入将根据实际情况,协助楼盘的销售和宣传推广。具体的措施和安排如下:
1、提供物业管理咨询:“水岸华庭”公开发售后,我们将派遣物业管理服务人员进驻销售现场,负责物业管理服务方面的咨询服务,同时开通热线电话,就业主及销售员提出的问题给予解答。
2、为销售人员提供必要的物业管理知识培训,以减少因此而产生的销售纠纷,并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强业主信心。
3、提供护卫及保洁服务:正式开盘后,为售楼中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务,维持销售现场的良好秩序环境,同时亦让购房着对未来的物业管理服务有初步的感受。
4、提供有形展示:在销售现场,我们将提供安怡物业的宣传资料、图则及标识等,提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。
5、配合营销代理公司开展促销活动,协助开发商定期举办展节日庆典、业主嘉年华及其他庆祝或促销话动。
6、开展业主意见征询:在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询,就业主及购房者对物业管理服务、会所管理方面的需求加以收集和统计,及时修订和调整物业管理服务方案,确保日后物业管理服务的适用性。
7、提供优质客户服务
(1)在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等,以便购房者不时之需。同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等,让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐;
(2)提供门童服务,负责业主的迎送工作;
(3)在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。
8、费用的解决办法
通过上述各项我们所提供的服务和配合工作,我们有理由相信:“水岸华庭”的销售能够实现“发展商满意、业主满意”的双重目标。对于前期介入所发生的各项工作费用,,根据国家及市物业管理相关法规的要求,此笔费用理应由开发方在营销费用中支付。
三、房屋竣工验收
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。
1、制订物业验收流程;
2、参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;
3、发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;
4、参与重大设备的调试和验收;
5、指出工程缺陷,不合格项目,备案并督促责任部门整改,进行复验。
6、符合接管标准后办理书面移交手续。制作“备忘录”。
7、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。协助销售部、工程部做好售后