文档介绍：三星笔记本电脑产品技术和售后服务
三星电子株式会社对所提供三星笔记本电脑产品提供国家“三包”服务政策规定的服务
三星电子全国免费服务热线:800-810-0716或010-64751880。
在中国各地设有维修服务中心。(详见附件)
三星笔记本产品实行三年有限保修(电池一年,其余部件三年)。
在保修期内,因产品本身质量引起的故障,顾客凭保修卡正本和购货凭证在各地三星指定维修中心享受免费保修服务。
不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
详细内容参见随机保修证。
客户服务流程:

客户致电800

初步问题诊断,并做电话记录

电话能否解决? 能

不能
各地维修网点为客户提供解决方案,并满意
客户是否满意?
不满意
共同协商解决客户投诉部

产品售后服务网点明细表
Location
Contact person
Function
Tel No.
DETAILED ADDRESS
E-MAIL
PC
北京
Fang Diao
Control
010-68052119-8228
北京市西城区阜成门外大街2号万通新世界广场B座2308室
fang_diao@
100037

刁昉

FAX: 010-68046212
Rm 2308,Block B,Wan Tong New World Plaza, No. 2 Fu Cheng Men Wai City District, Beijing

北京
Juan Mei
Center Coordinator
010-68052119-8223
北京市西城区阜成门外大街2号万通新世界广场B座2308室
juan_mei@
100037

梅娟

FAX: 010-68046212
Rm 2308,Block B,Wan Tong New World Plaza, No. 2 Fu Cheng Men Wai City District, Beijing

上海
Clean Gan
Center Coordinator
021-63531133 -6164
上海天目西路218号嘉里不夜城A座1501
jing_gan@
200030

干净

FAX: 021-63533318
Rm A-1501, Jiali Tower, No. 218 Tian Mu Xi Rd, Shanghai

广州
Junyan Guo
Center Coordinator
020-37605183/37604207
广东省广州市水荫路2号华信大厦东座704室
junyan_guo@
510075

郭俊妍

FAX: 020-37605182
Rm 704 East Block, Huaxin Building, No. 2 Shui Yin Rd, Guangzhou, Guangdong Province

成都
Xinrong Wang
Center Coordinator
028-85443683
成都市新南路1