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Programing for Notebook PC Service
笔记本电脑服务形象规划
11/11/2017
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IT产品不同于家电产品,在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。
笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历,在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。
各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念,如TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力
服务品牌规划
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服务品牌规划
海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌,在公众心中拥有极高的美誉度。
海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台,为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础,所以我们要根据IT行业独有的特征,提出海尔笔记本独特的服务理念。
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服务目标群的设定
中高端市场的电信、银行、能源、政府、税务、企业、教育、排版系统等行业用户
个人用户
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服务品牌定位
笔记本电脑第一服务品牌
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海尔服务品牌核心
Haier笔记本电脑的服务,不断创新的服务
“PrimanTM工程师跟踪服务”系统
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售前服务
售后服务
售中服务
上门回访
专业培训
升级、维修
技术咨询
产品维护
解决方案
PrimanTM工程师跟踪服务工程
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具体服务系统命名
全称:PrimanTM 全国定位系统
简称:PLA系统
英文全称:Priman Link for Automatic PrimanTM自动服务网络
概念延伸:P-点point L-线line A-面area
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PLA系统诠释:
海尔笔记本电脑PLA系统是以用户为中心的服务系统,通过用户(P-点point)、服务网络(L-线line)形成全国范围Priman 自动定位系统(A-面area),无论用户身在何处都能享受到海尔PLA系统无微不至的服务。
PLA系统是海尔独立开发的,与竞争品牌产生差异化的服务系统,是海尔服务品牌形象提升的基础。
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咨询服务系统
PLA系统构架:
应用服务系统
维修服务系统
PLA系统
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