文档介绍：商务礼仪
前言
人无礼,无以立。
——孔子
人无礼则不生,事无礼则不成,
国家无礼则不宁.
----荀子
1 什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2 礼仪的功能
从个人角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
④有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是
企业形象的主要附着点。
②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要
求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同
时也是获得国际认证的重要软件。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养自信
和谐的处世态度温和
真诚待人热心公益
幽默风趣慷慨
择善力行终身学习
一心态礼仪
成功者的心理特征
聆听重于表达
尊重别人的隐私
勿太过于谦虚
敢于承认错误
不要过分牺牲自己去讨好别人
珍惜自己和别人的时间
一心态礼仪
亲和效应
人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。