我的商务礼仪培训课 件.doc

文档介绍：我的商务礼仪培训课件(十个专题系列)
整套课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程,包含十个专题系列。内容覆盖应该说远超普通交际礼仪范围,其中不乏许多个人心得和体会,除了商务礼仪和社交技巧外,还含有大量贴近实际生活的案例和测验等互动内容,每一系列课程既可以独立成篇,又可以合并成为一个整体进行培训。下面是课程提纲,希望大家提出宝贵意见。
专题系列一:商务礼仪基本理念
第一部分人际交往法则



第二部分尊重为本

--尊重自我
--尊重家人
--尊重职业
--尊重单位
--尊重国家

--尊重上级是一种天职
--尊重同事是一种本份
--尊重下级是一种美德
--尊重客户是一种常识
--尊重所有人是一种教养

--过度关怀是一种伤害
第三部分遵循规则

:男士着装规则
:女士服饰规则
:座次安排规则
:宴会礼仪规则
第四部分区分场合
:问候他人
:见面打招呼
:服务用语的变化
:着装的变化

第五部分了解他人

:请远方的人过来的手势
:请客吃饭如何点菜比较满意?
:赠送礼物时,如何符合客人喜好?
[ 本帖最后由风云舒卷于 2006-11-12 19:37 编辑]
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专题系列三:沟通礼仪
第一部分沟通距离




第二部分正确称呼


--行政职务
--技术职称
--泛尊称
--国际交往

--就高不就低
--先看门面再称呼

--正当场合称兄道弟
--不规范地方性称呼
--与场合不符的称呼
--引起他人误解的称呼
--没有称呼
--乱用简称
--适用替代性称呼
第三部分得体交谈

--忌打断对方
--忌补充对方
--忌更正对方
--忌质疑对方

--不非议党和政府
--不谈论国家和商业秘密
--不非议交往对象
--不背后评议他人
--不谈论低俗话题
--不涉及个人隐私

--不问他人收入
--不问别人年龄
--不问婚姻家庭
--不问健康问题
--不问他人出身

第四部分端正态度



第五部分善于表达
:秘书接待客人
:丈夫评论妻子
:主持会议
:替人接电话
:入乡随俗
:夸奖别人
地板
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专题系列四:介绍礼仪
第一部分自我介绍




第二部分他人介绍




第三部分集体介绍


第四部分业务介绍

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专题系列五:握手礼仪
第一部分见面礼仪





第二部分握手的场合
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第三部分握手顺序

--男士女士间
--晚辈长辈间
--上司下属间
--老师学生间
--迎接客人时
--送别客人时

--第一个顺序是由尊而卑
--第二个顺序是由近而远
--圆形场地按顺时针顺序
第四部分握手要领






第五部分握手的六个细节






第六部分握手禁忌
:握手时心不在焉
:用左手和别人握手
:带手套和他人握手
:戴墨镜和他人握手
:用双手和女士握手
:两手交叉和别人握手
:握手时左手拿东西或插兜里
:手上又脏又湿,当场搓揩后握手
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专题系列六:名片礼仪
第一部分名片