旅游心理与人际沟通任务13 旅游企业员工人际沟通.ppt

文档介绍：任务13 旅游企业员工人际沟通
2018/1/29
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任务13 旅游企业员工人际沟通
活动一人际关系概述
 
活动二旅游企业员工人际沟通技巧
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活动一人际关系概述
一、人际关系含义
二、影响人际关系的因素
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一、人际关系含义
(一)什么是人际关系
(二)人际关系的功能
(三)人际交往的模式
(四)写下你的人际困扰
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(一)什么是人际关系?
人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。
“种瓜得瓜,种豆得豆”
人们喜欢那些喜欢自己的人,讨厌那些讨厌自己的人。
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(二)人际关系的功能
1、信息沟通功能
2、心理保健功能

3、相互作用功能
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(三)人际交往的模式
1、一方的友好行为可能导致另一方同等的友好行为,或更大程度的友好行为。
2、一方的支配型行为可能导致另一方的顺从行为。但如果过分,也可能引起后者的反抗性行为。
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(三)人际交往的模式
3、一方的顺从性行为可能导致另一方的友好行为。但太过分时也可能导致后者的支配性行为。尤其在男性的相互交往过程中,更易于出现后一种情况。
4、一方的攻击性行为,可能引起另一方的反抗行为,或更强烈的攻击性行为,有时也会导致后者的自卑反应。
角色扮演(1)
如果你希望引起对方的愤怒,你要怎么说?
如果你希望对方温和地和你说话,你要怎么说?
(四)写下你的人际困扰