文档介绍：2018/1/31
1
munication
建设性沟通
2018/1/31
2
请先看一个案例
某人在雨夜驾车去药店买药,但药店附近的停车场上已经停满了汽车,刚巧在商店前有两个空位,可是这两个空位被一辆车占用了,车子停不进去了,区分车位的白色线明显可见。
这个事情是我们生活中的一个代表,一个缩影,请问你怎么看待这个现象?
发生这个现象可能的原因有哪些?
2018/1/31
3
内容导航
建设性沟通的含义
建设性沟通的本质-换位思考
建设性沟通的信息组织原则
建设性沟通的合理定位原则
建设性沟通的尊重他人原则
2018/1/31
4
一、建设性沟通的含义
建设性沟通,是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。它具有三个方面的特征:
实现了信息的准确传递
形成了积极的人际关系
沟通目标是为了解决现实问题
2018/1/31
5
良好的员工关系的重要性
市场占有率
资本紧缺性
公司规模
销售增长率
良好的员工关系
+
+
+
=
× 3
2018/1/31
6
建设性沟通的本质……换位思考
二、建设性沟通本质:换位思考
案例中发生的事件,要解决好,关键在于如何采取建设性沟通策略,消除该事件给企业带来的不利影响,落脚点在于处理好与用户的关系和媒体的关系
2018/1/31
7
换位思考的案例1
一天和小朋友聊天,小朋友说,他家买了一条小狗,特喜欢咬人,打骂都教育不好。
后来小朋友灵机一动,做了一个创意非凡的举动:帮小狗洗干净爪子,再用毛巾包上,然后逮着狗爪子狠狠地咬上一口。。。。
真神奇哦,随着小狗的一声惨叫,从此再也不咬人了。
2018/1/31
8
换位思考的案例2
1960年,Ben Duffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说,美国烟草正在寻找新的代理商,他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间。
这可是一笔巨大的生意,它能使Ben Duffy的小公司BBD 一举成名。 Duffy觉得他必须计划一下这次的会面。他工作了很久但仍然没有找到突破口。
最后,他自言自语道:“如果我是美国烟草的总裁,我想知道代理商的哪些情况呢?”他写出了一系列问题,最后减成10个,并且都准备了答案。
第二天,Duffy被领进总裁的办公室,他说:“我想您一定想知道我们公司的一些情况,所以我准备了10个问题,也许您希望知道答案。”“真是太有趣了,”总裁回答说:“我做了同样的事情,您愿意和我交换一下各自所列的问题吗?就现在。”
结果,他们列出的问题有7个是一样的。
总裁说:“我觉得我们有基础可以进行讨论,得出一个双赢计划。”
就这样, BBD 这家小公司得到了这笔价值百万的生意。
2018/1/31
9
建设性沟通要考虑的三个核心问题
管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题,传递信息,获取对方反馈,以解决具体的沟通问题,并正强化积极的人际关系。
受众定位:受众需要什么?
自我定位:我能给受众什么?
沟通策略:如何把‘需要’和‘提供’联结为一体?
2018/1/31
10
建设性沟通的三个策略
信息组织策略
全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动
合理定位策略
对事不对人、自我显性、描述性
尊重他人策略
表里一致、认同对方、双向沟通