有效商务沟通.ppt

文档介绍：有效的商务沟通
(公文写作)

ORANGE-互动培训课程之一
天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632
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1、为什么需要商务沟通
2、怎样进行商务沟通
3、换位思考方式
4、练****题目
目录
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(一)为什么需要商务沟通
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1、置身于团队,需要良好的沟通
2、推动事物的进程,需要沟通
沟通是一个建立信任的过程。
为什么需要商务沟通(前提)
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个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。
尤其影响商誉。
这是糟糕的表现——
(语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗嗦之中/提出的要求含糊不清/用词不当)
为什么需要商务沟通(代价)
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传递信息
请求或说服对方
树立信誉
为什么需要商务沟通(三大理由)
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1、概要:附在文件前的说明,告知原因。
(传递信息)
2、申请:根据特定情况说服主管执行更有效的非常规措施。
(说服对方、树立形象)
3、嘉奖:祝贺、表扬有贡献的成员。
(树立形象、传递信息)
为什么需要商务沟通(内部)
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1、报价单。
2、月度报告:总结月度服务情况。
3、会议记录。
为什么需要商务沟通(外部)
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思考题目:
向客户介绍一位小组成员,他(她)将加入品牌组服务。
思考范畴:
(传递信息/说服对方/树立形象)
为什么需要商务沟通
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(二)怎样进行商务沟通
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