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杭州华略认认为企业执执行力不好好,其中最最大的问题题源自于沟沟通,也就就是说执行行者没有搞搞清楚整个个事情的来来龙去脉,就就开始执行行操作。这这种错误概概率肯定非非常的高。有有的时候,不不是不想搞搞明白,而而是在特定定的执行环环境下还没没有搞清楚楚就使然。
如何进行有有效商务沟沟通呢?我我们来研究究中国的一一句古话::对牛弹琴琴。也是我我们管理者者经常挂在在嘴上的一一句话,意意思是讥笑笑接受讯息息的人弄不不懂发送信信息的人说说的是什么么意思。认认为这个人人太笨了,与与他说这些些是白费口口舌。当然然我们知道道这是一个个典故:战战国时代,有有一个叫公公明仪的音音乐家,他他能作曲也也能演奏,七七弦琴弹得得非常好,弹弹的曲子优优美动听,很很多人都喜喜欢听他弹弹琴,人们们很敬重他他。公明仪仪不但在室室内弹琴,遇遇上好天气气,还喜欢欢带琴到郊郊外弹奏。有有一天,他他来到郊外外,春风徐徐徐地吹着着,垂柳轻轻轻地动着着,一头黄黄牛正在草草地上低头头吃草。公公明仪一时时兴致来了了,摆上琴琴,拨动琴琴弦,就给给这头牛弹弹起了最高高雅乐曲""清角之操操"来。老老黄牛在那那里却无动动于衷,仍仍然低头一一个劲地吃吃草。公明明仪想,这这支曲子可可能太高雅雅了,该换换个曲调,弹弹弹小曲。老老黄牛仍然然毫无反应应,继续悠悠闲地吃草草。公明仪仪拿出自己己的全部本本领,弹奏奏最拿手的的曲子。这这回呢,老老黄牛偶尔尔甩甩尾巴巴,赶着牛牛虻,仍然然低头闷不不吱声地吃吃草。最后后,老黄牛牛慢悠悠地地走了。换换个地方去去吃草。公公明仪见老老黄牛始终终无动于衷衷,很是失失望。人们们对他说::"你不要要生气了!!不是你弹弹的曲子不不好听,是是你弹的曲曲子不对牛牛的耳朵啊啊!"最后后,公明仪仪也只好叹叹口气,抱抱琴回去了了。
显然能够明明白:问题题不在牛,而而在弹琴的的人。如果果你对着牛牛来弹琴,牛牛能明白吗吗?当然不不能明白。那那谁之错??显然是弹弹琴之人。若若想实现对对牛弹琴,首首先要会讲讲“牛语”。这这说明在执执行当中,面面对听不懂懂的下属,我我们也要学学会“牛”语语了。否则则你的下属属怎能执行行好呢?甚甚至被我们们称之为“不不拔不动”。看看一则故事事:从前有有位秀才,夜夜晚被蚊子子咬醒,于于是对睡在在旁边的夫夫人说:“尔尔夫被毒虫虫所吸也”。秀才看看到夫人没没有反应,又又大声地说说了一遍::“尔夫被被毒虫所吸吸也”,夫夫人还是没没有反应。此此时,秀才才大怒:“老老婆子!赶赶快起来,你你老公被蚊蚊子咬死了了”。妻子子闻声,赶赶快起来,赶赶走了蚊子子。
这个时候,如如果你的属属下听完你你的工作指指示,而无无动于衷。谁谁之错?主主管。杭州州华略认为为要想让属属下立即行行动,首先先要了解属属下,用属属下容易接接受的方式式进行有效效的沟通,
才才是上策。有有一个寓言言故事:一一把坚实的的大锁挂在在大门上,一一根铁杆费费了九牛二二虎之力,还还是无法将将它撬开。钥钥匙走来了了,他用瘦瘦小的身子子钻进锁孔孔,只轻轻轻一转,大大锁就“啪啪”地一声声打开了。铁铁杆奇怪地地问:“为为什麽我费费了那麽大大力气也打打不开,而而你却轻而而易举地就就把它打开开了呢?”钥钥匙说:“因因为我最了了解他的心心。”所以以,不要对对牛弹琴,而而要对牛讲讲“牛语”!!沟通要从从对方的角角度出发才才有效。
从以上的分分析,我们们得出一个个结论:在在管理当中中,沟通的的主导责任任是管理者者自己,那那么执行不不佳其“罪罪魁祸首”也也是管理者者本人。那那么在管理理当中怎样样才算是好好的沟通呢呢?我们来来研究:沟沟通的结果果(目的)是是什么?根根据你要沟沟通的目的的达到你要要的效果。领领导者沟通通结果是什什么?鼓舞舞他人正面面、积极的的工作。无无论是教育育批评还是是指导工作作,员工能能够按照你你的要求马马上行动并并积极主动动完成你所所交待的工工作。否则则无论你是是动之以情情,还是晓晓之以理的的方式,没没有创造员员工积极努努力地工作作都是徒劳劳的。尤其其是把员工工骂跑了或或者导致员员工三天不不能投入正正常工作的的沟通是非非常可怕的的。所以,沟沟通要1000%负责责任,而不不要50%%的责任沟沟通,要1100%地地为自己的的话对他人人产生的影影响负责。
根据这一理理念,我们们得出有效效沟通的品品质取决于于对方的回回应。在管管理中透过过你的沟通通员工是否否立即行动动;在销售售领域中,透透过你的沟沟通,客户户是否决定定立即购买买产品或服服务。所以以,在沟通通时要了解解对方的需需求和感受受,并站在在对方的角角度思考问问题。通常常要问自己己2个问题题,第一受受众者需要要什么?第第二我能给给受众者提提供什么??也就是说说到听者想想听、听到到说者想说说。根据这这些思维,我我们深入探探讨企业中中常见的现现象:
第一个:一一位属下兴兴高采烈地地带着他的的“杰作”向向上级汇报报,心里面面应该是等等着“领赏赏”。可是是,要是碰碰到一位不不会沟通的的上司,就就麻烦了。你你准会听到到:这么垃垃圾的东西西也拿过来来!好一点点的回答::不行,我我还是不满满意。请问问,这个时时候这个属属下是什么么感觉?是是不是打击击、自卑、反反抗、不满满…都出来来了。也许许你还会理理直气壮地地要求其重重新做,请请问:你能能收到他真真正全力以以赴所做出出来的最佳佳作品吗??答案是不不会的。面面对这种情情况,即使使属下的作作品有些缺缺失,我们们依然要说说:OK,不不错,如果果能够在某某一方面加加以改进,就就更加不错错了,请问问XX同事事,你是否否愿意把你你最好的作作品交给我我呢…这样样的话结果果会怎样呢呢?已不需需我我回答答了。
第二个:有有一天,公公司突然宣宣传今天晚晚上要加班班,作为管管理者通常常会把这一一信息直接接传给下属属,照搬公公司公司的的原话:今今天公司宣宣布要求晚晚上每个人人要加班。如如果是这样样,部门成成员会乱成成一锅粥。有有的人坚决决反对,有有的人心不不甘情不愿愿,只有少少数人才会会用心去工工作。那怎怎么办呢??优秀的经经理人会说说,如果我我们公司大大客户不给给我们下订订单会怎么么样?(
得得到的回答答:公司效效益不好)那那如果公司司效益不好好又会怎么么样呢?(得得到的回答答:我们大大家就倒霉霉了,要下下岗了)那那如果客户户就是因为为我们某个个订单不能能如期完成成而拒绝与与我们合作作,我们能能不能答应应?(得到到的回答::我们决不不能不完成成)我们的的团队伙伴伴都非常的的棒,公司司也认为决决不能因为为不能完成成这个订单单而让大家家下岗,所所以我们要要坚决完成成这个订单单。现在,我我宣布今天天晚上我们们就开始努努力干,决决不拖延交交货。像类类似的现象象还很多,如如果每个管管理者学好好沟通这门门学问,都都能够很好好地与下属属沟通,企企业中的执执行问题不不就越来越越好解决了了吗?
有效的会议议沟通
会议是企业业沟通的一一种常用形形式,企业业经常召开开各类会议议,大会、小小会、部门门会议、公公司会议等等一大堆。经经理人经常常是围着会会议桌转,从从这个会议议室走到那那个会议室室,但会议议的结果总总是议而不不决、决而而不行、行行而无果。怎怎样才能让让会议沟通通有效果呢呢?请明确确以下六个个方面:
哪些人参加加会议
首先参会对对象要搞清清楚,并不不是人人都都要参加会会议,开会会是为了结结果,不是是为了搞隆隆重的形式式。参会对对象要分为为二个类别别:必须参参加与随意意参加。必必须参加者者即会议的的关键人物物,随意参参加者即无无关紧要的的人员,这这部分人可可以根据自自己情况选选择性参加加。开会时时领导不必必都参加,有有的情况恰恰好相反,开开会成了领领导的专利利或者是主主要工作了了。如果领领导确认过过的会议那那就一定要要参加,不不能随便缺缺席。所以以,在召开开会议时,要要认真审核核参会人员员,否则,不不但浪费大大量的工作作时间,还还影响会议议的效果。
谁主持会议议
每次的会议议应该设立立主持人,当当然不一定定是领导。因因为它能够够说明与引引导会议的的有效开展展。否则会会议没有了了中心,会会经常跑题题,必要时时,主持人人要善于引引导,例如如:组织大大家积极讨讨论。对于于非正式或或特殊会议议,建议最最高领导人人尽量不坐坐在主席台台上,更不不要当主持持人,这个个问题是企企业会议死死气沉沉的的一个重要要原因。因因为最高领领导人一说说话,其他他人就没有有话可说了了。要么是是下属不敢敢再说了,要要么是领导导把要说的的一下给说说完了。
谁控制会议议的秩序、时时间
企业许多会会议的时间间开得很长长,原本半半个小时的的会议,结结果要拖到到一小时,甚甚至一小
时时变成二小小时。结果果浪费了大大家的时间间,工作没没有了效率率。所以,事事先要设定定会议时间间,并坚决决遵守会议议的时间,包包括开始的的时间,绝绝对不允许许有人迟到到。当会议议结束时间间一到要立立即结束,迫迫使大家注注意开会的的效率。那那么也需要要设置每个个人的发言言时间,保保证会议有有效进行。
谁先发言
一般的高效效会议发言言顺序是由由下而上,由由外而内的的。也就是是说员工先先发言,领领导后发言言。这恰好好与现在许许多企业的的发言顺序序相反。领领导先说话话,结果大大家都不说说话了,许许多信息反反馈不上来来,也造成成了上下沟沟通的困难难。同样只只有让市场场一线先发发言,把最最一线的情情况报告上上来,公司司内部才能能有效判断断,才能更更好地做出出结论。
谁负责会议议决定事项项的监督与与检查
会议的关键键是决定的的事情最后后要落实,所所以要明确确会议决议议事项的负负责人与监监督人。若若没有明确确这一点,等等于会议没没有结果,有有的会议有有负责人但但没有监督督人,结果果是决而不不行、行而而无果。
谁在浪费时时间
为什么许多多企业的会会议冗长??因为开会会时,相关关资料与议议程没有在在会前发下下去,并让让每个参会会人都事先先阅读。参参会时不知知道开会的的主题是什什么,包括括前期要准准备些什么么资料。结结果开会时时,有的是是临时看资资料,有的的是临时找找资料,有有的是相关关事情没有有准备好,整整个会议没没有了秩序序,时间也也就浪费了了。
有关沟通的的“打油诗诗”:
上级绝对不不会有错;;
如果发现上上级有错、一一定是我看看错;
如果我没有有看错,那那是因为我我的错才害害上级出错错;
如果是上级级自己的错错,只要他他不认错,就就是我的错错;
如果上级不不认错,我我还坚持他他错,那就就是我的错错;
总之,“上上级不会错错”,这句句话绝对不不会错。
如何与上司司沟通?
自动报告你你的工作进进度——让让上司知道道
对上司的问问题,有问问必答———让上司放放心
努力学****了了解上司言言语——让让上司轻松松
接受批评,不不犯第二次次错误———让上司省省心
不忙的时候候,主动帮帮助别人———让上司司有效
毫无怨言地地接受任务务——让上上司满意
对自己的业业务主动提提出改善计计划——让让上司进步步
如何倾听上上级?
工作时:采采用复述、确确认、记笔笔记的方法法跟上级讲讲话,并观观察上级非非语言暗示示
夸奖时:保保持谦虚的的态度、将将成绩归功功于上级、接接受上级的的表扬表示示谢意并留留心其真实实的意图。
批评时:避避免无用的的辩解,诚诚恳表示歉歉意;消除除逆反心理理,寻求解解决办法;;保持沉默默;委婉指指正上级的的不合理批批评。
课程大纲::
课程说明::
说对话才能能做对事,无无论是在战战略执行中中,还是在在商务谈判判中,甚至至同事关系系的处理方方面,良好好的沟通是是前提。美美国著名学学府普林斯斯顿大学对对一万份人人事档案进进行分析,发发现:“智智慧”、“专专业技术”和和“经验”只只占成功因因素的255%,其其余75%%决定于良良好的人际际沟通。哈哈佛大学就就业指导小小组调查结结果显示,在在500名名被解职的的男女中,因因人际沟通通不良而导导致工作不不称职者占占82%。
课程收益::
本课程帮助助你深化对对“沟通”的的认识,掌掌握高效商商务沟通的的秘诀;通通过演练培培养你的亲亲和力与演演讲力,快快速建立个个人影响力力;懂得与与企业内外外进行有效效商务沟通,实实现团队与与个人的更更大价值。
课程时间::一天
课程对象::
希望在生活活中轻松赢赢得友谊,发发挥影响力力,展现沟沟通的魅力力的人;需需在工作中中时常面对对不同的人人,与之交交流、协调调、沟通的的销售人员员、技术支支持人员、市市场支持人人员、各类类专业人士士;在企业业承担领导导角色的中中、高层管管理者,迫迫切需要激激发每一位位员工的由由衷合作,实实现企业的的持续发展展。
课程提纲::
一、商务沟沟通是什么么?
商务沟通目目标:鼓舞舞对方达成成行动;
商务沟通步步骤:编码码、解码、反反馈;
商务沟通之之道:1000%的责责任
商务沟通底底线:说对对方想听的的,听对方方想说的
二、知已知知彼,百战战不殆
问对问题::了解他的的心/发问问的技巧
有效倾听::倾听的层层次/倾听听的用词、语语调和动作作/倾听的的技能/倾倾听的禁忌忌
有效反馈::理解确认认/异议澄澄清/肢体体语言反馈馈
三、不战而而屈人之兵兵(亲和力力)
微笑:欲取取之,先予予之
赞美:面子子给你,里里子给我
频道同步::原来都是是同道中人人
四、运畴惟惟幄,志在在必得(同同理心)
区别:换位位思考与同同情心
步骤:辨识识与反馈
准则:先处处理心情,再再处理事情情/立场要要坚定,态态度要诚恳恳
五:一对多多全盘“通通杀”(演演讲)
演讲前:分分析听众//设计纲要要
演讲中:互互动/肢体体语言的应应用/演讲讲忘词、问问倒等处理理技巧
演讲后:总总结/提升升
六:组织商商务沟通有有效策略
如何与上、下下级沟通??
如何跨部门门沟通?
如何处理沟沟通中冲突突?
讲师介绍::
蒋小华:现现任战略与与执行研究究院院长,华略企业业管理咨询询有限公司司董事长兼兼首席培训训师,清华大学学、浙江大大学EMBBA班特约约讲师,多家培训训机构特聘聘讲师,多多家媒体杂杂志专栏撰撰稿人,20077年获“中中国管理咨咨询行业十十佳杰出人人物”,20099年荣获“全全球5000强华人讲讲师”,被业届誉誉为“最佳佳执行教练练”,出版著作作:《为结结果而战::打造以结结果为导向向的执行模模式》。
他,实战型型管理咨询询培训专家家:五年大型型外资企业业及六年中中国民营企企业管理实实战,积累累了丰富的的管理实战战经验,同同时本着“术术有专攻”的的学****态度度,一直在在企业管理理领域不断断学****实实践与总结结,并探索索企业战略略执行能力力与团队执执行力提升升的“道”、“术术”、“器器”,更是是积极地以以学员为主主体,以培培训效果作作为最高价价值地引导导与启发学学员,凭借借多年的管管理实战经经验和数百百场演讲培培训心得,在在执行力训训练与战略略执行咨询询造诣斐然然。
他,资深的的财经作者者与商业观观察家:洞察企业业的管理大大势,把脉脉商业的发发展方向********惯于将一一些新的财财经视点与与管理心得得记录下来来与大家分分享,如今今已列入国国内各大网网站如新
浪浪、搜狐、腾腾讯、网易易、阿里巴巴巴等名人人博客,在在互联网上上拥有相当当高点击率率。现已成成为多家财财经媒体的的专栏作家家。其写作作独具慧眼眼、别具匠匠心、一针针见血地指指出背后的的实质,往往往能够给给人极大的的启发,深深受广大读读者的喜爱爱与好评。
他,一位积积极的管理理梦想者与与实践家::他有一个个梦想,就就是建立中中国式哈佛佛商学院,为为中国式管管理添砖加加瓦。期待待中国式管管理模式照照亮全球,引引领世界企企业的发展展。目前,中中国没有真真正意义的的世界级企企业,也没没有真正意意义上的世世界级管理理专家,在在亚洲称得得上只有日日本的大田田研一。中中国经济能能够真正雄雄居世界,不不是靠地大大物博,不不是靠人口口众多,靠靠的是我们们有自己最最前瞻的管管理思想。为为此,他积积极努力着着、探索着着。同时,他他更是一个个实践者,将将所学到管管理思想积积极应用到到实践当中中去,除了了开创自己己的公司,还还坚持帮助助更多的成成长型企业业提供咨询询与服务。