文档介绍：物业管理顾问服务制度
文件编号:XH/WY-ZY14
版本号:A0
实施日期:2010-09-18
根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。
1. 前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):
在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。
物业接管前期
从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。
减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。
物业营销阶段
提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;
协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;
提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;
提供《前期物业管理服务协议》。
物业接管阶段
协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;
确定相关设施设备的维修保修操作办法;
确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。
物业管理顾问服务制度
文件编号:XH/WY-ZY14
版本号:A0
实施日期:2010-09-18
筹备阶段
协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;
进行 CI 形象策划,统一标准,树立专业服务形象。
体系建立阶段:
指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;
完成相关软件设计;
建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。
根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。
设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。
协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培训。
拟定特约服务的内容及收费标准。
2. 实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止)
在正常管理期内,客户可根据需要选择:
(1) 提供常驻物业经理及相关专业人员,担任客户的常务经理或其他重要职务,全权代表公司履行顾问工作职责。
(2) 为保持顾问工作的连贯性,公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服
物业管理顾问服务制度
文件编号:XH/WY-ZY14
版本号:A0
实施日期:2010-09-18
务。
(3) 派遣由各专业人员组成的顾问专家小组定期到现场指导。
指导入住手续的办理
按入住流程的设定,提供各项入住资料;
保证入住工作的顺利进行。
协助建立公共关系
构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。
提供物业管理公司的财务咨询
协助制定管理的成本预算方案并指导建帐,组织实操管理体系的全面试运行,以实现本物业的合理收益。
2.