文档介绍：物业管理实务(一)Date什么是物业管理广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护,治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为:由专业化的企业组织,运用现代管理手段和先进的维修养护技术,为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。Date我的体会:物业管理既是专业,又不是专业。说它是个专业吧,物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。说它不是个专业吧,可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。Date从事物业管理,不仅需要学习相关作业规程和专业知识,更需要生活和工作经验的积累。热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”,厚积薄发,方可得心应手。Date物业管理主要内容1、如何取得物业管理项目(1)物业管理招投标概述(2)物业管理招投标程序(3)投标书制作(4)投标技巧与策略Date2、物业管理早期介入(1)物业管理的早期介入(2)物业管理的前期管理(3)物业接管验收Date3、做好物业管理入伙工作(1)业主入伙的概念(2)业主入伙前期准备(3)入伙工作内容(4)迁入/迁出手续及程序(5)入伙工作流程(6)协助住户验楼Date4、提供装修管理与服务(1)建筑物基本构造知识(2)装修管理相关人员职责及流程(3)装修施工的现场管理与竣工验收(4)装修管理细则(5)装修施工中的常见问题及处理Date5、如何进行规范服务(1)礼仪规范(2)保洁服务规程(3)保安服务规程(4)维修服务规程(5)绿化服务规程(6)停车场、交通管理标准作业规程(7)消防系统管理规程Date6、如何处理业主投诉(1)概述(2)投诉处理原则(3)投诉处理流程(4)投诉规范(5)投诉案例分析及应急机制(6)物业管理的三个“投诉期”及投诉原因(7)物管企业如何减少与避免有效投诉(8)建立业主投诉体系Date