文档介绍：市场营销与管理基础知识介绍
二〇〇七年八月五日
营销体系
营销体系构成
营销部
运力网络部
销售部/工贸公司
营销部组织结构
营销部组织机构图
营销部职责
营销部职责
在公司授权下,全面负责完成公司下达的客运销售指标。
根据市场需求和公司战略发展要求,确保公司所有运力消化达到公司要求的飞机日利用率。
负责公司航空客运市场的调研与开发工作,合理布局和开拓客运销售网络,组织制定有效拓展
客运市场的销售策略和运价政策。
负责航班收益管理、航班座位控制及团队销售管理。
负责客运销售市场的渠道建设、客户管理、运价管理、市场促销等日常销售工作,确保较高的
收益水平。
负责代码共享、CRM、中转联程、常旅客计划、大客户开发等产品的设计和推广。
负责公司国内外营业部、办事处的设立及管理工作。
负责国际、国内与客运销售业务相关的协议及合同的签订工作,并监督检查其执行情况。
负责公司常旅客的发展与管理工作。
负责营销战略的拟订、实施进程控制及评估。
负责品牌的定位、延伸、运营和管理。
负责推进公司国际运营营销部分的规章、标准、流程的健全和完善。
负责营销部的销售环节及各营业部的安全运行管理。
负责电子营销产品的设计和开发。
参与公司不正常航班的旅客服务工作。
负责公司各驻外营业部的日常管理,并经授权代表公司在当地开展各类营销活动。
负责营销部包括招聘、选拔、培训考核、人才培养等人力资源的开发和管理工作。
负责营销部费用管理、预算管理、销售成本控制、固定资产管理、票证结算、财务稽查等财务
管理工作。
负责营销部的文化建设,确保员工队伍的稳定和谐。
中国航空客运市场竞争格局
国内主要航空公司市场份额(2006年)
国内主要航空公司机队规模(2006年)
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市场总量:
南航
东航
国航
海航
上航
深航
其它
国航
南航
东航
海航
上航
深航
市场销售的基本要素
航线
飞机飞行的路线称为航空交通线,简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点,而且还根据空中交通管制的需要,规定了宽度和飞行高度,以维护空中交通秩序,保证飞行安全。(深圳北京航线)
航段
一条航线经过的站点至少有两个,即飞行起点(或称始发点)和飞行终点。在起点和终点之间可以有多个经停点。(深圳-北京或北京-深圳单程中的一段)
航班
按照民航管理当局批准的民航运输飞行班期时刻表、使用指定的航空器,沿规定的航线在指定的起讫经停点停靠的客货邮运输飞行服务,称为航班(深圳北京ZH9801航班或北京深圳ZH9802航班)
按照民航运输飞行的时间规律,航班可以分为定期航班、不定期航班和包机
按照运输飞行的去向,航班又可以分为去程航班和回程航班。
根据航班飞行的区域,航班可以分为国内航班、国际航班和地区航班。
时刻
航班具体起飞和到达时刻(起飞时间:1245;落地时间:1540)
机型
座位和载运能力不同的选用飞机型号。波音和空客系列:B738:B737-800(波音737-800)
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