文档介绍：短信营销
客道—客户关系管理系统
目录
1
短信营销的注意点
2
3
4
关怀短信
营销短信
短信营销的模板
1、短信营销的开展不宜过于频繁;
根据调查(如下图所示),短信营销的公众普遍感受并不好。
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短信营销的注意点
2、短信营销的应对的客户需求;
根据短信广告的发送时间和接收地点对用户的影响的调查,一般客户在以下情况更能接受短信营销的内容:
“我不反感在节假日或者周末前后收到短信广告”;
“在无事可做的时候, 比如等车和排队的无聊时间, 我愿意接收短信广告”;
“我对在做出购买行为的地点, 比如商场和超市, 收到其发来的短信广告不反感”;
“短信广告具有促使人购买或试用的作用”。
短信营销的注意点
3、短信的时效性强,发送时机要求合理;
短信营销的时效性一般为1小时,因此短信发送时机需要和营销内容紧密结合。
营销短信有明确的营销目的存在,而单独的短消息是无法完成一个营销活动的,因此必须有确定的活动方案,营销短信起到通知客户的作用。
营销短信的注意点:
1、营销不宜过于频繁,建议一个月内营销类短信只发1条即可;
2、营销短信允许客户退订,当客户有不满意的征兆时,就可以停发了;
3、营销短信的时间尽量和营销活动吻合,客户收到后可以立即参加。
营销短信按照作用又分为:
召唤类
召唤预留失/流失客户,召唤消耗周期的客户
通知类
通知进行中的营销活动
营销短信
营销短信
1、短信营销活动时间还需要卖家结合自身店铺客户特点进行调整;
2、营销短信发送和营销活动时间一致。
注意
营销短信发送时间建议(不含节假)
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
13~14
10~12
9~10
12~13
10~12
11~13
13~14
15~17
15~16
16~17
14~17
14~16
19~21
16~17
20~21
20~22
20~22
21~22
21~22
22~22
19~22
营销短信
营销短信目标客户群体的划分
客单价高,M>店铺客单价
客单价低,M<店铺客单价
活跃客户
R<60
1
4
预流失客户
60<R<90
2
5
已流失客户
R>90
3
6
短信发送的优先级:
1、折扣、促销类挽回顾客的活动(例如聚划算)
发送优先级: 2>3>5>1>4>6
2、上新、换季类促进消费的活动
发送优先级:1>4>2>5>3>6
注意:筛选是排除最近购买过活动所包含的商品的客户;
最近接收过营销短信的客户
我们总结了一些客户流失的原因:
1、客户忘了你的店铺叫什么名字(50%以上的买家,只购买过一次的客户为主);
2、客户购买的满意度下降,可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等(10%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);
3、客户选择太多了,喜欢换着店铺买(占15%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);
4、价格因素(20%以上买家);
5、其他原因(消费****惯的迁移等5%)。
营销短信
营销短信
分组范例
分组说明:客单价大于100,最近没有购买过活动商品且最近1月内没收到过营销短信的的预留失客户分组
营销短信
分组范例
分组说明:客单价大于100,处于活跃期的新客户分组
注意:这里新客户定义为90天内有付款过,且付款次数为1次的客户