文档介绍：短信营销客道—客户关系管理系统目录1短信营销的注意点234关怀短信营销短信短信营销的模板1、短信营销的开展不宜过于频繁;根据调查(如下图所示),短信营销的公众普遍感受并不好。添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本短信营销的注意点2、短信营销的应对的客户需求;根据短信广告的发送时间和接收地点对用户的影响的调查,一般客户在以下情况更能接受短信营销的内容:“我不反感在节假日或者周末前后收到短信广告”;“在无事可做的时候,比如等车和排队的无聊时间,我愿意接收短信广告”;“我对在做出购买行为的地点,比如商场和超市,收到其发来的短信广告不反感”;“短信广告具有促使人购买或试用的作用”。短信营销的注意点3、短信的时效性强,发送时机要求合理;短信营销的时效性一般为1小时,因此短信发送时机需要和营销内容紧密结合。营销短信有明确的营销目的存在,而单独的短消息是无法完成一个营销活动的,因此必须有确定的活动方案,营销短信起到通知客户的作用。营销短信的注意点:1、营销不宜过于频繁,建议一个月内营销类短信只发1条即可;2、营销短信允许客户退订,当客户有不满意的征兆时,就可以停发了;3、营销短信的时间尽量和营销活动吻合,客户收到后可以立即参加。营销短信按照作用又分为:召唤类召唤预留失/流失客户,召唤消耗周期的客户通知类通知进行中的营销活动营销短信营销短信1、短信营销活动时间还需要卖家结合自身店铺客户特点进行调整;2、营销短信发送和营销活动时间一致。注意营销短信发送时间建议(不含节假)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日13~1410~129~1012~1310~1211~1313~1415~1715~1616~1714~1714~1619~2116~1720~2120~2220~2221~2221~2222~2219~22营销短信营销短信目标客户群体的划分客单价高,M>店铺客单价客单价低,M<店铺客单价活跃客户R<6014预流失客户60<R<9025已流失客户R>9036短信发送的优先级:1、折扣、促销类挽回顾客的活动(例如聚划算)发送优先级:2>3>5>1>4>62、上新、换季类促进消费的活动发送优先级:1>4>2>5>3>6注意:筛选是排除最近购买过活动所包含的商品的客户;最近接收过营销短信的客户我们总结了一些客户流失的原因:1、客户忘了你的店铺叫什么名字(50%以上的买家,只购买过一次的客户为主);2、客户购买的满意度下降,可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等(10%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);3、客户选择太多了,喜欢换着店铺买(占15%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);4、价格因素(20%以上买家);5、其他原因(消费****惯的迁移等5%)。营销短信营销短信分组说明:客单价大于100,最近没有购买过活动商品且最近1月内没收到过营销短信的的预留失客户分组营销短信分组说明:客单价大于100,处于活跃期的新客户分组注意:这里新客户定义为90天内有付款过,且付款次数为1次的客户