文档介绍：武汉理工大学
毕业设计(论文)
题目: 浅谈汽车售后服务
函授站:
专业:汽车服务工程
学生姓名:
指导教师:
2011年10月7日
摘要
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。在国外成熟的汽车市场,整车销售的利润只占20%,而售后服务的利润则高达80%以上。尽管国内汽车市场还不很成熟,但目前售后服务的利润也能达到40%~50%,前景不容忽视。对大部分汽车企业来说,如果能有效考核汽车售后服务绩效,则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献,更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标,诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策,都涉及到绩效的评估。在日常销售过程中,很多人都忽略售后服务重要性,殊不知售后服务非常重要,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。同样,在预测市场动向和实施具体方案之前,如果不进行绩效评价,就失去了选择的标准。
随着汽车日益普及,市场竞争己经从售前转移到售后服务竞争,甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。在我国,汽车售后服务产业已经进入了中国的国民经济主流,成为一个战略性支柱行业,能否建立起具有国际竞争力的汽车售后服务体系,关系到我国汽车工业的发展和未来。中国是一个刚刚步入汽车化社会的国家,车市正处于一个充分升级的动态过程,因此必须对消费倾向有正确的分析和引导。考虑到我国消费者的经济实力,而且消费者的层次差别非常大,我国的汽车售后服务市场模式应该是,高档品牌汽车走4S品牌专卖店的模式;至于一般品牌的汽车,则适合以快修连锁的经营模式发展,以满足中低档汽车消费者的需求。
【关键词】:售后服务 4S店工作流程售后市场
目录
1. 汽车售后服务的含义
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2. 我国汽车售后服务的现状
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3. 我国汽车售后服务业发展模式选择
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树立汽车售后服务的新理念…………………………………………18
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“客户总是对的”理念…………………………………………………19
“员工也是上帝”的理念………………………………………………19
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