文档介绍：松烟花谷旅游区
物
业
管
理
方
案
遵义市强震撼保安服务有限公司
松烟花谷旅游区物业管理方案
(一)项目概况
松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目,总占地面积500亩左右,核心景区占地面积约300亩。
项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。
本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点,确定了如下的服务定位及目标。
、物业管理的整体服务设想
从接管开始,将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务,将组织人员对相关服务进行了跟踪分析,并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法(条例)》、《开放须知》及本物业实际情况和管理经验,始终完善、提高我们的运作实施方案。
在此次松烟花谷旅游区的物业服务中,针对商业物业管理的特点,凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验,力争基本服务保满意,创新服务促提高。
(三)、物业管理服务的定位及目标
我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心,促进配合松烟花谷旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象,优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑,将对
松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,根据这一特点,我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中优势,始终树立“以品质求生存,以品牌拓市场”的理念,坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,不断听取合理化建议和要求,及时弥补以往工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀,尽快创出XXX的物业管理品牌,形成良好的市场口碑,确保优秀的管理品质。
(四)相关管理制度
物业公司管理制度
1、热爱本职工作,努力学,树立“业主至上,服务第一”理念。
2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
3、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。
4、工作中坚持原则,秉公略带,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
5、主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。
6、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须签到,有事外出须填外出事由单;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主监督。
7、在巡视过程中,做好记录,发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报
服务管理方案
值班、安全巡查工作方案
首先我们把安全管理放在工作的首要位置,列为重中之重来抓,并综合运用街区、住宅等安全管理经验,科学组织日常安全管理。同时采用现代化的设备工具,使人防、技防、群防得到有机结合,避免造成管理的疏漏,并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游客为中心,以安全、消防管理为主线,以快速的反应应对突发事件,最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。(亲水区安装围栏,整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施及广播系统)
1、安全管理思路
针对本项目服务范围大,人员配置相对不足等情况,在加强秩序维护员队伍建设的同时,做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛宣传,增强工作人员、业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意识,形成人人保安全,个个护旅游区的良好风尚,共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。
对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理,一般情况下安全管理定班,定岗,定人,定则来进行日常执勤工作;特殊情况下的安全管理,如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置,根据项目制定整体应急预案和亲水区预案,并采取相应的应急措施。日常加强对员工的培训,提高秩序维护人员应对紧急事件的能力,确保安全管理的细致、周密。
2、秩序维护员的服务标准及要求
、仪容仪表
(1)当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服,黑色皮鞋,不留胡须,不留长指甲,发不过衣领,不染烫头发。
(2)站姿标准规范,当班期间不准两手插进裤袋,不准摇头晃脑,不得无故闲聊,不准当着客人的面打哈欠,不得吃口香糖及零食,不得打私人电话,不得无故离岗、脱岗。
(3)上班时不迟到、不早退,提前10分钟到岗,上岗前检查好自己的仪容仪表,做到准时签到、脱岗。
(4)每位当班人员要“一站式”服务,当游客问询或业主询问时,不能说我不知道或用其它事项推诿,要找知道的人给予帮助。
(5)部门有时需要人员加班时,休息人员必须以大局为重,随叫随到,如果不来加班,按当天计时加班费扣罚工资。
(6)有