文档介绍：3、顾客要求当天送货或者说尽快送货过去,不送就不买?
答:先向顾客解释假如我们将货送去您家没有专业师傅调试的话,一样无法使用;为了节省您的时间,所以顺电的送货安装人员都是经过专业的培训方能上岗,而且安装由顺电专业师傅送货安装***,确保商品安装质量,使您用的更放心
4、当顾客否认顺电服务,认为其它商场服务一样全是由厂家负责,怎样回答顾客?
答: 1)、不能直接否认顾客观点,从顾客观点出发;的确很多商场的售后服务一样均是厂家保修。
2)、说明顺电家电医院也是三十多个知名品牌和地区特约售后服务部。包括三星、S ONY、松下、海尔、格力等,为什么这么多知名厂家会选择我们做代理,因为维修专业技术高、服务好(可例举一些例子说明)。
3)、而且顺电的空调享受送货安装维修一体服务,所有问题可以由顺电解决,买得放心、用得得心,不存在厂方商家互推责任的后顾之忧。
4)、三包法规定,家用电器谁负责,在厂家的售后服务不能满足顾客需求时,可直接找经销商。商场会对厂家的售后服务进行监控,消费者面对的仍然只是商场,不用担心厂方的问题。
5、顾客说其买的商品需拿回内地使用,坏的时候怎么找顺电保修,我们该如何回答?
答:托运回内地的产品均可保修,可以联系厂家的就近维修点,一般我们商品的保修卡都有有维修电话和地址。
6、送货/安装只有时间段而无具体时间,而有顾客有特殊情况不接受我们的解释,非让我们在单上注时,否则不买单,我们该如何处理?
答:送货/安装过程中有许多技术上的事情而使时间不能具体到某个时刻,我们要对顾客负责,不能随意承诺我们做不到的事,可向顾客说明,由于我们的送货车是在整个深圳市跑,我们的售后部门会在出车前根据路线提前同顾客确定送货时间,在送货之前我们售后部门会同顾客确定送货时间,这个时间会较准确。
7、顾客应急需提货,买了样机后逛商场时又发现我们的样机有新货了,要求换货该如何处理?
答: 1)、我们在售样机前就必须同顾客解释好“样机非质量问题不退换货”并在单上注明;
2)、样机也只是在商场内“展示”,并非真正使用过,同商品一样享有保修,且顾客使用的这段时间,样品也性能正常,办理退换货也耽误顾客自己的时间,建议不用换。
8、为什么不可以现在自己拿走商品?
答:对不起,因为大件商品由我们配送中心统一送货,并且我们的售后服务是:送货、安装、调试***,如果自己提货,我们省事,但遇到问题时我们又不能及时快速给您解决,统一送货是希望能为您提供更周到的服务。
09、顺电的售后服务一定能保证吗?
答:顺电的服务原则是:我们承诺负责说到一定要做到,我们有全市最大、最专业的售后服务队伍,有一流的家电医院配套设施,有专职品质部门负责监督和顾客回访,当然,没有最好只有更好,我们在内部执行可能也有不到位地方,我们非常欢迎外面的建议和意见帮助我们不断提高服务。
10、支票买单手续为什麽那麽麻烦?
答:其实一点都不麻烦,我们希望所有顾客携带支票或银行卡购物,以充分保障顾客的现金安全,事实上只是多了银行确认一项手续而已, 但必须要银行确认了我们才能正式发货。
11、顾客要求上门安装(门锁、卫浴用品、门铃),无此项服务、并受工具限制?
答:对不起,因此类商品的安装简单,物业内的电工可以立刻搞定。
12、售后服务跟不上,(配钥匙、维修服务等)导致退货、投诉