文档介绍：众大和健康传播机构
《营销管理基本制度》
第一条总则:
1、为了充分发挥营销部的运营能力,提高营销部的管理水平,鼓励员工积极进取,构建一个和谐而具有活力的营销团队,实现营销人员的真正价值,特制定本制度;
2、营销人员的管理最突出体现在“多劳多得、按劳取酬”的基本原则;实施以实际业绩和工资及奖励挂钩的激励机制,充分体现公平、合理和公正;
3、本制度的的执行部门是营销管理中心;本制度使用于营销部门,对全公司员工的所发生的营销行为皆有约束力;
4、业务部门及非业务部门所开展业务都必须接受公司营销总经理管理;
5、凡与营销业务相关的事件均以此制度为处理原则;
6、本制度是公司管理制度的重要组成部分,要接受公司的统一协调、监督与管理。
第二条营销人员基本素质要求:
1、良好的个人品质:良好的社会公德和职业道德,品行端正,值得信赖;
2、胜任岗位工作:正确认识岗位职能与职责,拥有岗位专业知识及熟练专业技能;
3、工作积极主动:充分理解上级指示,积极顺利完成任务;
4、团队合作精神:能与团队成员合作,维持良好的工作关系, 服从上级安排;
4、善于学****注重知识更新,提高自身的专业知识水平和技能;
5、工作效率:迅速有效使用各项资源,高效达成既定目标,及时保质完成工作任务;
6、务实、敬业、重视创新,工作有热情、投入、责任心强,具有强烈完成工作任务的使命感;
7、良好的自我管理能力:日常工作及自我管理,公司利益重于个人利益,主动维护公司声誉;
8、认真学****公司文化,遵守公司各项规章制度情况,按制度办事;
第三条营销部日常工作管理:
1、每日召开早会,安排当日工作或进行营销技巧训练;每周周五下午15:00召开营销培训大会;
2、每月五日前召开月度营销总结会议,主要总结上月营销工作情况。
3、每日按要求(以OA办公系统的要求为准)如实填写工作计划和总结,否则按旷工一天论;
4、定时向主管领导报交的量化考核报表(非工作理由过时不报视当日无绩效):
a、每日早上9:00前,提交当日工作计划,晚上22:00前报交工作总结;
b、每日23:30前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明;
c、每周五下午13:30前报交工作周总结报告,每周一上午12:00前报交工作周计划;
b、每月30日晚上23:00前上交当月工作总结及下月工作计划。
5、实行目标化管理,个人目标要在显眼位置张贴,并及时取得同事及领导的监督与激励;
6、营销人员不能直接收取客户现金,交付现金的客户要让其直接存入公司指定帐号;支票必须填写与发票的
收款人相同的公司名称,否则依严重违反公司制度论。
第四条营销部的客户管理:
1、营销部所开发的三级及以上客户要如实在“众大和文化OA办公协同平台”及“众大和客户管理系统”中进行登记、更新、升级,以加强对客户的管理;
2、“众大和文化OA协同平台”及“客户管理系统”上进行登录的客户属公司商业机密管理范畴;
3、客户的回访、反馈等行为应及时在“众大和文化OA办公协同平台”或在“众大和客户管理系统”进行详细登录,此信息内容是营销人员客户管理的依据,并是处理营销人员之间“客户冲突”事件的唯一合法依据(不能按公司规定进行管理者除外);
4、客户等级分类:三级客户、意向客户、签单客户、合作伙伴、长期客户;
5、营销人员要管理好自己的客户,客户等级随着业务的进展而进行及时更新,并及时向主管领导回报,否则不作为客户撞单的依据;
6、营销人员在“众大和客户管理系统”系统上备案的客户在保护期内没有进展记录的,公司有权调整客户服务人员;
7、客户等级分类管理办法:
:指找到项目负责人且进行沟通,对方合作意图清晰;
填写要求:联系人及其通讯方法(必须有手机记录)等信息准确、详细且营销需求分析清晰;沟通记录明确,合作意向比较清晰;否则不作为三级客户;
保护期:45天;
:合作意向明确,提案已进行提交,或达成合作协议但没有执行合同的客户;
填写要求:客户资料准确、详细、完整;联系人及其通讯方法等信息准确、详细,有提案记录;否则不得作为意向客户。
保护期:60天;
:签定合同且已进行合作的客户;
填写要求:除意向客户填写外,客户服务记录(含回款记录)及交流要明确;
保护期:365天;
:合作过两次以上的客户或签定一年以下合同的客户;
填写要求:除意向客户填写外,客户服务记录(含回款记录)及交流要明确;
保护期:600天;
:签定一年以上合同的客户;
填写要求:除意向客户填写外,客户服务记录(含回款记录)及交流要明确;
保护期:800天;
,由主管领导按标准