文档介绍：关于客户退货存在差异的管理办法(草案)
客户在退货过程中,由于各种原因将以下图书退到公司仓库:
非公司图书;
协议不能退货的图书;
超出损耗率的图书;
客户盖章销售的图书;
公司处理、促销盖章的图书;
由于这些图书无法上帐,需及时地退回给客户,从而与客户的下帐金额完全相符,不给公司的收款造成损失,确保公司资产的安全与完整,特制定本制度:
仓库收货:
仓库在收货时,若发现有未公司的图书,请单独列示,一并发送邮件到数据中心。
电脑入帐:
数据中心在收到仓库的退货清单后,认真开具退货单,按公司的有关政策规定,将合理的退货入帐,将不能入帐的以上情况以《查询单》的形式开单出来,通过邮件发放给仓库和相关业务人员及其分公司经理。
通知客户:
业务人员收到数据中心的相关信息后,将本次退货入帐的金额及未入帐的图书品名、数量及不能入帐的原因,及时以书面形式通知给客户,
并表示公司将在一个月内会退还过来,请对方注意查收。
后期保管:
仓库人员在收到数据中心开具的《查询单》时,不要与其他可退图书混放在一起,而按照《查询单》的内容单独打包存放,由专人保管、并进行帐务登记,定期与数据中心进行核对。
返退出去:
在一个月内,有以上情况的客户需要发货时,请与《发货单》一起装箱发货,在外包装上注明清楚,并将《查询单》的随货同行联与《发货单》的随货同行联用订书机装订在一起,一并放入箱内,将《发货单》和《查询单》的财务联与货运单一并邮寄到公司财务部。
在一个月内,有以上情况的客户无发货申请,请仓库人员也及时地将此货以汽运或邮寄的方式发出,将《查询单》的财务联与货运单一并邮寄到公司财务部进行挂帐或报销。
货物返退后,请仓库及时将返退信息发送到数据中心和相关业务人员,便于数据中心销帐、业务人员跟踪。