文档介绍：房务中心(总机)常用标准电话用语
序号
使用场景
标准用语(中文)
标准用语(英文)
说明
1
总机接听外线
您好,*****酒店。
Good morning/afternoon/evening, ************ Hotel.
2
总机接听内线
您好,总机。
Good morning/afternoon/evening, Operator.
如果3秒之内对方无反应,则应接着说:“请问有什么可以帮到你?May I help you?”
3
房务中心接听电话(内线)
您好,房务中心。
Good morning/afternoon/evening, Housekeeping.
如果3秒之内对方无反应,则应接着说:“请问有什么可以帮到你?May I help you?”
4
总机接到内线客人要转接电话
好的,请稍等,马上为你转接。
OK, hold on please, I put through for you right now.
或者是外线客人也可以直接转接的电话。
5
客人要求找某部门时
请问您找哪位?
Who are you want to speak?
总机和房务中心都可能接到类似电话。
6
客人有服务需求时
请问您的房号是多少?
麻烦告诉我您的房号好吗?
May I know your room number?
Would you like to tell me your room number?
7
与客人确认叫醒服务时间
好的,****房间明天早上7:30叫醒,对吗?请问还有其它需要帮忙的吗?
OK, the room **** have a morning call at tomorrow morning 7:30, isn’t it? Is there anything else?
注意时间读法为:**点**分。
最后结束时说“祝您晚安!Good night!”
8
客人电话反应房间设施有故障时
很抱歉**先/小姐,你稍等,我马上通知服务员来给你您查看一下好吗?
I’m sorry sir, wait a minute please, I ask the room attendant to your room soon.
9
客人提出租借物品或增加物品
好的,请稍等,马上给您送过来,谢谢您的来电。
OK, just a moment please, we take it to you right now, thank you for your calling.
10
房务中心电话询问客人是否需要打扫卫生
**先生下午好,请问现在方便为你打扫房间吗?
Good morning/afternoon/evening, how it is convenient to clean your room now?
如果客人说暂时不需要,则应说:“您需要的时候,随时通知我们好吗?If you need to clean, just let us know all the time.”;“对不起,打扰您了。I am sorry to disturb you!”
11
房务中心询问客人是否需要洗衣
**先生上午好,请问您今天有衣物