文档介绍：接待管理制度
第一章  总  则
第一条  为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系和交流,使接待工作规范、有序,特制定本制度。 
第二条  接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 
第三条  本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 
第二章接待原则
第四条遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 
1、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。  
2、对等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。  
3、保密原则:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则:内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出;
5、服务原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度;
6、优先原则:重大接待活动优先安排。
第三章  接待职责
第五条、对外接待部门和范围:
公司各部门负责本部门的接待工作,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务。
行政部为公司负责提供接待工作的后勤保障,负责车辆、食、宿、票务、会场、礼物的组织协调。
3、遇到重大接待工作和活动,公司各有关部门要积极主动配合。
4、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第四章  类型与标准
第六条  本办法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型: 
(一)公务来访 
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;    
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜; 
    3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察; 
(二)参观来访 
1、各级党政机关领导来公司视察工作; 
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;
3、客户、合作方参观考察。 
(三)会议活动来访 
应邀前来参加公司会议、活动的各位嘉宾、专家、新闻记者等。 
(四)其他来访客人。 
第七条  按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。 
第八条  招待原则和标准:
参观接待根据需要安排招待用餐; 
(二)住宿及标准:
 客人需安排住宿的,需由公司分管领导同意,来访客人原则安排公司签订协议的酒店的普通标准间;重要来宾住宿,需要接待部门与公司分管领导共同商量后,行政部按需办理。 
第九条  用车标准: 
(一)一般公务来访,根据情况需安排用车的,由行政部统一调度;     
(二)列入计划的重要来宾来访用车,公司应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 
第十条  接待规格: 
重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。 
第五章  计划与准备
第十一条