文档介绍：尽力了吗?
十年后,每位是否可以想到自己在做什么?
经理?企业家?问题的答案肯定有很多,而且都不一样。但有一点是一样的,那就是大家都希望十年后的我要比现在的我更要出色、更要强、更要拥有更多的财富。梦想往往与现实有着巨大的差别,十年后的希望都是梦想,需要我们在十年间不断刻苦的、努力的、坚持不懈的去实现。怎样在能做到呢?现在我们来谈谈这个问题。
一、在现在的工作岗位上,要不断的学****加强自身素质的培养,由一点一滴做起,一点一点的塑造自己成功的基础,改掉自己工作上一些毛病,归纳为以下几点,我归纳为扫除自身18大坏现象:
1. 当面一套、背后一套 2. 推卸责任,遇事踢球
3. 对批评承受能力差 4. 工作不主动
5. 执行任务打折扣 6. 不会知恩图报
7. 牢骚满腹 8. 对上级太随便
9. 元老功臣自居 ,充当老好人
、自我为中心

、捻轻怕重
18 不同部门员工之间协调不畅
2、工作的过程就是培养自己EQ情商的过程,是否与别人通力合作、是否在工作中积极向上、是否自己在工作中善于总结、在工作中是否利用每一点一滴的机会来完成自己的职责(为酒店创造效益),职责所在,源泉出自长时间的自我约束和后天的EQ的培养。
作为一线的工作人员,是天都大酒店最基层也是最重要的岗位。一个优秀的员工除了需要有端庄的仪表、礼貌的言谈举止,还需要有良好的心理素质和销售语言表达能力, 但是往往很多工作人员要么只具备端庄的仪表、礼貌的言谈举止,要么就只具备良好的口才表达,而忽视了同样重要的心理素质。
酒店工作人员的心理素质包括EQ情商,IQ智商,AQ逆商。情商指心态,智商指洞察力、思考思维力,逆商指应变力、抗压性。
EQ情商——心态。一线员工每天会面对许多形形色色的顾客。顾客根据每个人的性格不同会有不同的脾气秉性。遇到脾气暴烈的顾客,对客方法不适当可能就会与其发生冲突,不但我们的工作目的没有达成,还影响了企业形象。这时就需要一线员工有一个和善的心态,和为贵,忍为高,要知道我们是在做销售做生意。(当然了,这是在不涉及人格尊严基础上)
还有一种一线员工,特别是新入职的人员,当她(他)接待的前十位顾客都没有顺利的完成接待时,她(他)还会不会以接待第一位顾客的心态,去接待第十一位顾客吗?
所以,心态很重要,它直接决定了你下一步对客服务成功的可行性,如果心态不好,后面的讲解、介绍就没有意义了,因为要么顾客因为一名员工的服务失误从而产生失望心里、已经走了,要么也只是到达酒店转转,失去了再次光临的欲望。
IQ智商——洞察力、思考思维能力。
洞察力,不仅仅指观察、观看,而是要观察顾客每一个细节的动作,每一句话语。这一点,最有代表性的就是那些占卜师、算卦的,他们在为对方占卜算卦的时候,一直注视着对方的动作、对方的眼睛,然后将对方所反映的点滴细节通过思考思维飞快地进行整理总结,从而进一步确定自己下一步的所讲所说。这也就体现了思考思维的重要性,用通俗点的话就是猜心思。
洞察力和思考思维能力,两者是相辅相成环环相扣的,利用洞察力将所看到、听到的事物细节通过思考思维进行分析、归纳、总结,从而得出下一步所要做的工作,并开