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本人在20__年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度,自觉遵守行里制定的各项劳动纪律,不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习,认真履行岗位职责,老老实实做人,认认真真做事,爱行爱岗,敬业勤业,全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20__年的工作情况汇报如下: 20__年作为一名网点经理,抓好存款,抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起,带头做到以客户为中心,处处规范自己的服务行为,注重运用服务技巧,并对员工进行言传身教,始终要求自己,成为员工的表率,成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法,发现哪个员工服务好,当场就给予肯定和推广; 发现哪个员工服务有欠缺或不足,总是和当事人共同探讨改进,在员工中举一反三,通过大家都能看得见,摸得着的事例教育员工,有效的`提高员工服务客户、努力工作的积极性。 我十分注意顾客的精神需求和心理变化,不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式,使我的营销经验和信心不断增加,营销技巧也得到了逐步提高,在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢,我们才能赢。在营销过程中,我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标,不求一时一事的得失,从客户出发,为客户着想,替客户比较,帮客户算帐,供客户选择,让客户高兴,促客户忠诚。 为促进营业部个银业务稳步发展,我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品,以优势产品为纽带,增强了客户对我行的认知度。仅20__年我营销利得盈、基金等理财产品万元,信用卡张,保险万元,为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。 零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇,也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人,我深深认识到这一点,知道自己责任的重大。为尽快完成任务,我采取了以下措施: ,钻研业务书籍,钻透网点转型要求与精神,做到型转神也转! ,建章立制。为加强日常管理,我拟定推出了一系列日常管理细则,对每一项新制度的推出,作为网点经理我尽力作好员工的思想工作,提高员工的思想认识,调动员工积极性,以鼓励先进,鞭策落后,努力将营业部打造成团结、积极向上的`团队。 。为提高员工的各方面素质,能更好的为客户服务,我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会,也加强了业务的交流,极大的促进了营业部工作的开展。 ,以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象,我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议,与大家共同梳理网点转型工作,找到转型中存在的问题并研究解决对策,真正做到以客户为中心,逐渐提升客户满意度。 20__年,在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下,平均客户等候时间由秒缩短到了秒,销售业绩由每日销售笔增加到每日笔,客户满意度有明显提高,个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势,与储蓄存款的季节性增长特性相适应,至年末余额__万元,比上年末新增__万元。个人kpi战略指标完成情况:借记卡发卡全年__张,在全行名列首位,贷记卡发卡量新增__张,理财卡发卡__张,电子银行签约共__户,保险销售__万元,股票基金销售__万元,利得盈理财产品销售__万元。 回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作,这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的,在此对领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请领导和同志们批评、指正。此致敬礼! 述职人:___ 20__年__月__日银行客户经理述职报告3时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下: 1、20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境。 在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的'欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 2、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。 客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。 热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。 3、存在的问题 在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。 4、今后努力地方向 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。银行客户经理述职报告420__年对农信社系统、对__农商行、对我自己都是充满变化的一年,新一代的领导班子意味着新的领导方法和新的战略走向,万变不离其宗的是要紧跟领导的步伐不断前进,在日常工作中,贯彻“三强一转”实施方案,积极落实省联社“一个引导、两个防控、三个稳定、四大战役”的部署要求,做好自己的本职工作,与__农商行、公司业务部共发展。 第一,抗风险保卫战。作为一名业务经理,首要职责就是把好信贷条线的第一道关,既能做好风险控制,又能为企业提供融资支持。20__年,由我主导的新增贷款共4笔,合计6000万元。 第二,清不良反击战。,但是我时刻都没有放松,在发放贷款后,坚持每月对客户进行贷后回访,及时了解客户生产经营情况,按时按规定做好续贷工作,保证贷款、利息及时收回,培养客户按时回款、结息的良好习惯,为我行打赢清不良的收官之战奠定基础。此外,在全行进行清不良活动中,配合广场支行进行下户催收,向不良贷款客户普及相关政策法律知识,督促其尽快偿还我行贷款。 第三,推改革攻坚战。在省联社推动改革过程中,积极响应号召,大力弘扬和传承“背包精神”、“油灯精神”、“马背精神”等优良传统和农信文化,贯彻实施“三强一转”活动方案,代表公司业务板块参加信贷业务知识竞赛,在准备学习过程中,弥补了业务知识短板,提高了自身业务水平,为以后履行业务经理职责打好了坚实的基础。 第四,增效益持久战。我在管理好自己贷款客户同时,积极营销存款业务,截至20__年底年日均存款3313万元,较20__年底年日均677万元增加2636万元。 不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,罗马不是一天建成的,新的一年,“四大战役”仍会继续,我依然会为之奋斗。 首先,尽快熟悉二代信贷系统操作,为今年办理业务做好铺垫。 其次,努力学习新的政策法律知识,做好风险防控工作。 最后,加大营销力度,扩展贷款、存款客户。 新的一年新的征程,在领带的指挥下,持续打好“四大战役”的同时,努力提升自己,为农信社求变化,为农商行谋发展,为我自己图进步。银行客户经理述职报告5尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好! 时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下: