文档介绍：该【部门培训工作总结 】是由【办公资源】上传分享，文档一共【29】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【部门培训工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。部门培训工作总结 ,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢您”,待对方挂断后才收线; ,如:“对不起,电话没有接”,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的'语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心; ,以及国家内大城市的区号; ; ,以作询问资料; 、纸、分机表和留言表等,有关电话资料应在特的位置,以方便大家随时使用; ,如“医院、消防队、公安局”,20__年已经悄无声息站在了我们的身边。尽管时光飞速,但在即将过去的20__年里,总有些难忘的瞬间值得回忆,即将过去的一年相当于我们人生舞台上的一段影片,把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整电影。在这一年里,最重要的是要有主题、要有情节、要有值得回味的高潮部分。主题就是在20__年里我们的人生目标,在这一年里我们应该完成哪些计划,要完成到什么程度。 因为设定了一年里最重要的目标,这一年你的生活才不太会偏离方向,只要大方向正确了,虽然会犯点儿小错误那也不太要紧。情节就是让我们的生活和工作都变得生动起来,生活和工作才不会枯燥和无趣,但是需要我们不断地创造生动,比如主动工作比被动工作更生动,创新比守旧更生动。生活很容易就会陷入单调的状态,每天睡觉上班下班,生命的活力不断会被消耗,我们需要不断让生活有新的内容,大到恋爱、结婚、生子,小到做一道从来没见过的题、见一位不认识的人等。一年中我们总需要有一些高潮部分值得我们记忆和珍藏,也许是一个难忘的学生或家长,也许是一节值得珍藏的课程,也许是解对一道难题之后的愉悦…… 20__年对于培训学校来说是最具有挑战性的一年,也是充分体现内在实力的一年,在市场环境极其复杂的情况下,__教育经受住了市场的考验,很大程度上得到了发展和完善!__教育在20__年里也有自己的主题、情节和高潮。比如说:“提高教学质量”就是我们永恒不变的主题。我们的学生人数在不断增加,员工老师人数在不断增加,教学环境和设备在不断的完善和更新就是我们的情节。 _月份我们学校主办的《_》大型家庭教育公益讲座,_月份、_月份我们举办的母亲节、父亲节感恩签名活动,_月份我校被_中心评选为“__”重点推广单位,_月份我们参加为_县_村留守儿童捐赠学习用品和生活用品的献爱心活动都将是我们的高潮,将会永远值得我们回忆。但我们也清楚认识到,__教育在很多地方做得还不够好:比如我们的成本费用一直在上升,我们的学生和家长满意度还有一定的提升空间。一方面说明了__教育在发展,另一方面说明了__教育的管理机制还有待进一步完善,甚至包含着一定的危机。 20__年已经迎面而来,又是新的开始,又是365天。在__年里,__教育还会发生哪些精彩的片段呢?__教育将继续实施“学科教育+家庭教育+服务体系”相结合的创新型教育模式,坚决明确执行“教学效果就是__教育的生命”这一核心战略,最终实现__教育健康稳步的可持续发展。这句话意味着: 第一、__教育作为一家教育培训学校,教学质量的提高将是__教育永恒的核心主题; 第二、20__年里,__教育会将最好的资源投入到确保教学质量的提高上来; 第三、__教育的考核机制将会主要以考核教学质量为核心; 第四、__教育未来的重点工作将极大地转向对于老师队伍的建设、培训和管理,使老师们能够更加出色的教学,最大程度通过家长口碑提升__教育品牌; 第五、我们会根据学生和家长的需求设计切合实际的教学方案,最大程度提升学生和家长满意度和续报率。教育服务的核心是提供适合学生的学习方案和优秀的教师资源,尽管硬件条件和其他方面的服务也很重要; 第六、健康稳步的可持续发展的核心是良好的业务模式,是基于教学质量的自然提高,任何不利于教学质量提高的行为(尤其是对学生不负责任的行为)都将被令行禁止; 第七、健康稳步的'可持续发展也包括了管理效益的增长,在__年里,节约人力、财力、物力的精细化管理将会是__教育未来管理的重点; 第八、健康稳步的可持续发展也意味着__教育要长久坚持以上的理念。我们从本质上是一所学校,我们永远要遵循办学的规律,把教学质量放在我们工作的核心位置上,把对学生的责任和关怀放在核心位置上。 时光如流水,在时光中我们不断成长!__教育一直弘扬个人成长的主题,一个人的一生是不断成长的过程,一旦你停止成长,生命就会不再精彩,就会退步甚至_。一个人的一生就是让自己变得不断的不习惯,然后变成理所应当,最后不断进步。__教育致力于培养、鼓励老师员工自我奋斗,也愿意在你奋斗时助你一臂之力。但一个人真正的成长,一定是来自于自身的正能量,而不是外在的推动。 让我们共同期待20__年精彩片段的上映,确定我们的主题,努力活出精彩的片段,留下精彩的高潮和生动的回忆,让我们的生命更加精彩,让我们共同努力使__教育更加辉煌! 再次感谢家人们为__教育付出的努力和对__教育的热爱!再次祝家人们以及你们的家人,新春愉快,全家幸福!部门培训工作总结6一、课程总结: 1、本次培训主要针对一线经营部门,也兼顾了二线保障部门,开展的课程主要是团队协作管理、如何有效沟通、沟通技巧、如何消除压力方法、情绪管理以及酒店各部门质培员的培训。 2、本次培训历时4天时间,有针对性地组织了培训对象,充分利用了如5号和6号的餐饮部中西餐厅员工、厨房员工前厅部员工及工程部员工都积极参与了整个培训过程,培训中,大家参与积极主动、课堂氛围较为活跃,杜绝了打瞌睡、玩手机、窃窃私语的现象。 3、本次课程充分考虑了员工的感受,总结分析了上期培训的培训评估效果,分析了员工的真正培训需求在哪里,构造了以员工的主题的课堂培训模式,深刻挖掘并结合了员工培训兴趣。 4、,培训老师为辅的指导课程,利用了分组讨论法、个别代表发言、案例分析法等来启发学员,形成良好的互动参与学习氛围。 二、课后评估: 通过个别受训员的调查评估,反应此次培训效果较上次培训课程,有了明显的改善,今后需将开发出更多有针对性的、适合员工需求的课程,以实现员工在工作当中不同部门、不同层次的培训要求。 三、存在的问题: 1、此次培训在设备虽有了话题设备,但仍缺少音响设备,希望在今后的培训当中须完善音响设备,利于学员培训的互动交流以达到培训的最佳效果。 2、培训当中,有的部门没有按之前提供的培训人员名单按抵达培训现场,希望各部门如遇部门比较繁忙的时候,请提前请假,而不是无故缺勤。 3、各部门经理务必重视行政人事部组织各类培训,本次酒店各部门质培员培训中出现前厅部、工程部、销售部负责人的培训通知不及时现象,导致部门员工培训迟到或缺勤现象。 4、到目前为止,保安部和销售部的3月培训计划和2月培训总结都未上交。前厅部和工程部只上交了培训计划,没有培训总结,希望以后同步上交。今后各部门须统一以电子档形式递交。 四、培训建议: 今后针对各部门报上来的人员培训名单,如未请假或无故缺勤,须填写员工《过失通知单》,此类现象屡次出现的部门,将追究部门负责人的主要责任。部门培训工作总结7一、培训工作 培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。在20__年,我部培训主要做了以下工作: 上半年: 下半年: 酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问,每月为酒店讲授3天的课程,自20__年7月开始已经开课5次,共培训1494人次,对酒店企业文化建设起到了积极的作用。 要求各部门每月组织培训工作,并与每月25日送交培训计划,本部门根据各部门送交培训计划,实施检查,提高部门服务技能水平。 8月下发了宿舍先进评优规定,对各宿舍选派了舍长,通过宿舍评优和舍长的共同努力,宿舍面貌发生了极大的变化,涌现 出了大量的样板宿舍和优秀个人,宿舍管理工作上了一个新的台阶。 今年共组织2次饭店外语考试,今年我酒店外语考试通过率不断上升。 在饭店内开展部门技能比赛,在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛,10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛,11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武,通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平,在酒店范围内形成良好的学习氛围。 11月份组织冬季运动会,进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛,12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展,使酒店员工团结互助,乐于沟通,也丰富了员工的业余生活。 从11月开始组织各部门员工召开沟通会,就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出,通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应,减少部门之间,各不同职位之间的矛盾,起到了积极的作用。 确定新员工入职培训资料,规范培训内容,把好酒店人员素质的第一关,使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解,并且能很快地进入角色,为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。 :以便向领导和相关部门提供资料。09年的这项由于体制不完善,缺乏人手,这项工作进行的还不细致,在20__年必然在这方面下功夫,建立一套完善的员工培训档案。 二、质检工作 20__年是不寻常的'一年,他记载着我们的努力,承载了我们的汗水。20__年我们做了大量的工作,虽然取得了一些工作成绩,但与酒店的长远发展,与酒店领导的要求还有差距,工作当中还存在不少的问题,主要有以下几个方面:1、思想工作不到位。在日常工作当中,质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的,有的管理人员抱着“事不关已,高高挂起”的工作态度,对发生的问题只知道处罚员工,不分析员工犯错的根源,进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。 2、制度的执行力还不够,导致处理问题出现负面影响。 这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题,往往在实际的处罚中,一旦涉及到经济利益和感情方面,很多管理人员都不情愿执行,或只是执行不能使被罚员工心服口服。 3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入,对所存在的问题不能及时进行现场纠正,不能及时地进行现场指导。主要原因是20__年质检部的刚刚成立,部门缺员。 4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一,层次不够深,内容搜集不完整,合理化建议少。 5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。 根据目前的服务质量现状分析,员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。 6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。 作为质检部在开展各项工作的同时,应加强沟通与合作,创造一个良好的、融洽的工作环境。 三、处罚奖励统计 工作计划: 一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩,但离酒店领导的要求还有不少的差距,培训工作也还存在着一些问题和不足。如: 1、是培训的效果不明显; 2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后; 3、是培训制度不够完善,日常考核评估的力度不够。 明年我们将在以下方面下功夫:部门培训工作总结8一、工作概况 本次部门内部培训以户外扩展活动烧烤活的形式进行,借此活动让实践拓展部的新干事更进一步的认识及了解,增加部门凝聚力,为部门往后工作打下基础; 通过游戏的方式,不断提升自己,体会团队合作的力量;激发大家的热情投入实践拓展部,在实拓这个大家庭中创造一种团结、和谐、温馨的'氛围。