文档介绍：控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
教育科王璐
关键对话 Crucial Conversations
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玛利亚的经历
主人翁:玛利亚、路易
职业:创意文案人员
事情经过:玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议,在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是,玛利亚会间出来休息了一下,路易趁这个工夫自己完成了演示,把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时,她已经没什么好说的了。
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玛利亚的感受
这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献,因为她是整个创意团队中唯一的女性。
玛利亚的行为
大多情况下她都是沉默不语,埋头做自己的工作,不过,有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句,以此表明自己的立场。
请思考
玛利亚为什么会抓狂?
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对话“低手”
态度:决定保持“职业性沉默”认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应,认为每个人在这种情况下都会做出同样的举动。
结果:由于她无法控制自己的情绪,而是任由情绪笼罩自己,结果导致自己的行为被情绪所控制,和路易的关系变得越来越差。
情绪的俘虏者
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普通对话者
态度:会努力尝试用其他方式解决问题,假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应,尝试回到对话框架。
结果:1)遇到无法妥协问题时,会宣泄所有郁积在心中的负面感受,然后毫不留情的挖苦对方,让对话陷入停滞。
2)压抑情绪,一言不发,拒绝说出内心的真实想法,使对话变得毫无意义。
隐藏对话杀手者
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对话高手
态度:通过认真分析的方式影响和改
变自己的情绪。。
结果:可以做到选择情绪,进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
情绪的主人
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那么玛利亚应该从哪里开始呢?
所见所闻
路易向老板单独
汇报,抢走我的
功劳
主观臆断
他不信任我,认
为我软弱可欺;
挑明问题会显
得我太情绪化
形成感受
受到伤害,
担心
产生行为
沉默,
暗中攻击
玛利亚的行为方式
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01
02
03
04
行为
1
感受
2
想法
3
见闻
4
控制想法的技巧
行为方式回顾
关注自己的 行为表现
确认行为背 后的感受
分析感受背 后的想法
寻找想法背 后的事实
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1
询问: 我是否表现出沉默或暴力应对方式?
如果你脑子里蹦出来的第一个念头是:“是对方先招惹我的”×
如果你告诉自己暴力应对是因为“对方咎由自取”×
关注自己的 行为表现
对话高手建议:诚实地审视自己的行为,善于关注什么情况 下自己会陷入错误的应对方式,而且要积极 主动承认这一点。绝不要沉迷于自我怀疑的 泥潭中,而是努力发现问题,纠正错误行为。 发现对话陷入僵局,应立马审视自己的行为 原因。
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2
询问: 是什么情绪导致我做出这种行为的?
当别人询问你感受时,只会用“糟糕”、“生气”、“害怕”等字眼形容×
对话高手的建议:在出现强烈情绪时,应该使用准确的词汇
来形容情绪感受,而不是用模棱两可的“心
烦”或“恼怒”来描述自己的感受。
确认行为背 后的感受
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