文档介绍：办公室礼仪规范
培训目的:
,使您适应日常工作场合的礼仪要求;
(公务)拜访及接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
,让您的每一位客人宾至如归;
4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目录
接待礼仪
引见礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
入座礼仪
敬茶礼仪
递物与接物礼仪
交谈礼仪
站姿
坐姿
走姿
鞠躬礼
致意
迎送礼仪
乘车礼仪
上下楼梯、进出电梯礼仪
电话礼仪
清扫礼仪
办公室礼仪规范应注意的其它事项
接待礼仪
总的要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反映自身的修养,和对他人的尊重程度。
仅称呼职务,例如“董事长中午好!”
仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,例如“王先生上午好!”
知道姓和职务的,例如“柳总早上好!”“何总早上好!”“蔡总下午好!”
、不认识的,“您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!”
接待礼仪
“请您稍等,我通报一下!”
“请问您找哪位?有预约吗?”
“请您跟我来!
“我带您过去他办公室!”、“我带您过去找他”
“对不起,他去***了。”
“请问您怎么称呼?方便留下联系吗?他回来后,我转告他。”
(问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。)
引见礼仪
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话。
引见礼仪
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就视情况要按照职务的高低,或按顺序介绍。介绍完毕,先后退一两步,再转身走出房间,应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上(如果原先门是敞开的,不必关门)。
介绍礼仪
自我介绍
落落大方地报出自己的姓名,说自己在哪个部门,哪个岗位工作,表达自己的友善、诚意和自信。
介绍礼仪
介绍他人
原则:为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。
把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;本国人介绍给外国人;把后来者介绍给先到者。
介绍礼仪
介绍人和被介绍人都一般应起立,以示尊重和礼貌(但年长者、职位高者一般可不起立)。
 在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手,并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”,必要时还可以进一步做自我介绍。
名片礼仪
礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍,不可不看就塞入口袋,或到处乱扔。
如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片,应该在会前或会后,不要在会议中间擅自与别人交换名片。