文档介绍：怎样做好接待工作
主要内容
什么是接待工作
怎样做好接待工作
接待礼仪及注意事项
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第一部分怎么样做好接待工作
为什么要做好接待工作
接待工作的作用
什么是接待工作
接待工作的原则
接待工作需要发扬的五种作风
接待理念要逐步实现“四个转变”
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公务接待包含的内容
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
“政务和事务是机关工作的两个轮子,两者缺一不可。”
——周恩来
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接待工作的作用
服务保障作用
交际结缘作用
形象展示作用
促进工作开展的作用
热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义
做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展
通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络
接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件
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接待工作的原则
基本原则
尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解
遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范
适度原则注重内外有别、行为有度
自律原则依法办事,能自我约束、自我克制
一般原则
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约,
按章办事、保守秘密、对口接待,分工负责。
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接待工作需要发扬的五种作风
严谨细致、高度负责的作风。(严谨)
不计名利、埋头苦干的作风。(奉献)
快捷高效、雷厉风行的作风。(高效)
艰苦奋斗、勤俭节约的作风。(节俭)
求真务实、狠抓落实的作风。(求实)
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接待理念的“四个转变”
由事务性服务向综合性服务转变
由被动应付式服务向积极参与政务服务转变
由经验型服务向管理型服务转变
由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
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第二部分怎样做好接待工作
客人抵达前的准备
客人抵达后的接待服务
客人离去(后)的有关工作
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客人抵达前的准备工作
受领任务
制定方案
组织配置资源
检查落实
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