文档介绍：售后简单知识培训
市场计划部编制
目录
一、国家新“三包”规定摘录
二、冰箱常见问题故障问答
三、洗衣机常见问题故障问答
一、国家新“三包”规定摘录
一、国家新“三包”规定
1、三包的有效日期计算
自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零件待修的时间。
消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
2、重要的时间概念
7天:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
15天:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
一、国家新“三包”规定
国家实施三包规定的商品目录
名称
整机
主要部件
主要部件名称
折旧率
家用电冰箱
1年
3年
压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
%
洗衣机
1年
3年
电机、定时器、程控器、电容器
%
4、三包免责情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
非承担三包修理者拆动造成损坏的;
无三包凭证级有效发票的;
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
因不可抗拒力造成的损坏的。
二、冰箱常见问题故障问答

冰箱应远离热源,避免箱体直接受热;
压缩机要保持通风良好;
正确选择温控器位置;
高温食物应待其自然冷却到室温时再放进冰箱;
食物宜用塑料袋包好或盖好,以防水分散失、结霜、串味;
尽量减少开门次数和缩短开门的时间;
在冷冻室一次放入新鲜食品,不要超过规定的数量;
在冷藏室融化冷冻食物,充分利用冷冻食物释放的冷量来降低冷藏室温度。
?
刚插电开机的冰箱,箱内部及储存的食物温度为室温,与冰箱要降低到的目标温度相差较远,如三星级冰箱,室温25度,冷冻室要降到零下18度,温差为18+25=43度。故需要压缩机工作较长时间将温度降下来;一般等压缩机停机再次启动后,压缩机的工作时间将大大缩短。
如果一次储藏食物较多,食品含热量大,冰箱内温度不易降下来,冰箱会通电很长时间一直制冷不停机。(合适的食品储存量。)
开门次数多,外面的热量则瞬间完成了与箱内冷热交换,使箱内温度升高,增加了开机的时间。(减少开门次数。)
直冷冰箱长期未能除霜,霜层较厚而使冰箱的制冷效果下降,箱内温度不易降下来。(定期进行除霜。)
冰箱周围有物体阻碍,冰箱的散热效果下降。(改善环境的通风条件。)
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环境温度高,电冰箱内的热量被制冷剂带到冷凝器,在这种温度高的环境下,散热温差降低,其散热的速度是比较慢的,冰箱冷凝器的散热效率相比要差,冷凝器不能将热量充分释放,部分热量又重新进入电冰箱进行循环,因而这也是加长电冰箱的工作时间的原因。(改善环境的通风条件。)
  夏季,温度补偿开关未关闭。未关闭温度补偿开关的电冰箱,在环境温度比较高的情况下使用,则电冰箱的开机工作时间相对会加长许多,原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交换,而且也来自电能转换成的热能,所以增加了电冰箱的工作的时间。(将温度补偿开关关闭即可。)
温控档位不对,温控器调节旋钮打在数字较大的档位使用。(调整温控档位。)
  其它如门封不严,导致冷气外漏严重等因素也会导致冰箱长时间运转不停机。
,开停频繁是何原因?
电冰箱主要功能是使食品保质保鲜。温度低,保鲜度好,耗电大;温度高一点,耗电小,则影响保鲜度。根据营养学保鲜原理,在一定的温度下,如果温度变化范围越小,食品保鲜程度越好,存放时间长。TCL冰箱选择了最优的设计方案,目的是达到了保鲜温度要求,又节约用电。冰箱在稳定使用过程中,为了保证很小的温差,随着环境温度的波动、开关门次数的波动以及放入热负荷的波动,压机受温控器控制会随时开停。要保持温度变化范围小,相对而言开机时间和停机时间必须短,停止时间很长则温度变化范围大,对食品的保鲜程度是有影响的。因此,我们选用的压缩机都是起动性能非常优秀的压缩机,而且还设有保护功能,这种开停机频率对电冰箱寿命是没有影响。目前关于冰箱开停机比率和开机频繁的定义,国际标准和国家标准尚无明确规定。那么,一般说来电冰箱开机时间和停机时间1小时内多少次为正常呢?按照电冰箱的设计要求而定,一般来讲,在环境温度为25℃的条件下,开机时间短于停机时间(比例约为1:),停机时间最短为5分钟左右即为正常的电冰箱开停机次数。