文档介绍：品质目标管理程序
1. 目的: 使客户需求与相关过程目标联系起来, 并监督、提高各过程的有效性和效率。
2. 适用范围:适用于建立、监督、报告各过程的关键指标。
3. 相关文件:《客户信息保密规定》、《管理评审管制程序》、《纠正预防措施管制程序》、
4. 定义:
品质目标:公司所追求的, 与品质有关的目标,不限于产品目标。
标杆:用以比较的标准
标杆管理:识别、理解、应用世界各地的优秀做法,以提供公司表现, 达到或超过标竿。
5. 权责:总经理应建立公司品质方针、主要产品、和主要客户。
6. 建立目标:
客服部应与总经理确定的主要客户在适当的层次上建立联系,以了解他们的供应商评级系统, 及他们的下单依据,并把相关信息传递给管理代表。
管理代表依据收到的信息调整公司的品质目标及它们的测量方法, 并与各单位主管一起,把这些品质目标分解到可实现的各过程中。
注1:客户关心的指标通常是品质、价格、交期、服务等。
注2:品质目标应符合SMART原则,即:S-Specific(有针对性)、M-Measurable(可测量)、A-Achievable(可实现)、R-Relevant(有助与达到公司目标)、T-Timely(可在一定的时间内完成)
7. 数据收集:
各单位应按照计划收集品质目标数据,并及时传递给管理代表。
管理代表应使用统计的方法分析这些品质目标达成情况。
管理代表应每月把各品质目标达成情况传达给各单位主管。各单位主管应把本单位的品质目标达成情况传达给各员工, 各员工应知道与自己相关的各品质目标的达成情况, 以了解自己是如何帮助实现公司的品质目标的。
客服部应与客户方协商,获得主要客户对供应商定期评价的数据, 以确定公司在客户同类供应商中的位置。必要时客服部应代表公司与客户签署协议, 以保护客户机密信息。见《客户信息保密规定》。
8. 品质会议,见《管理评审管制程序》:
管理代表应在品质会议上向最高管理者报告各品质目标