文档介绍：本科毕业设计(论文)
任务书
课题名称
客户服务质量提升研究
指导教师
学院
商学院
专业
市场营销
班级
学生姓名
学号
开题日期
2010年11月22日
一、主要任务与目标:
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。而在现在的时代当中,激烈的市场竞争也导致了客户服务成为企业所面临的一重大难题。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。完美的客户服务,可以给企业带来的可不仅仅是源源不断的利润那么简单。它能带来的是以一传十的宣传效果、忠实的客户,还有一个企业的美好形象。
本课题的主要任务是:通过运用书本上所学的一切关于客户的知识,通过对国内外关于客户服务研究相关文献的收集,结合具体企业实际,分析该企业服务的优势以及不足之处,在结合客户服务理论的基础,对企业服务策略进行评价,并提出客户服务的决策依据或决策模型,同时进行实证,以便更好地发挥客户服务在营销过程中的重要作用。
本课题的目标是:结合具体企业的实际情况,运用客户服务的有关知识对该企业现有客户服务管理体系进行分析,据此改进并设计出一套更适宜的客户服务决策体系,使得企业更好地实现顾客再次购买,赢得客户忠诚,创造出更大的效益。同时使自身对客户服务的理念有较为深入的研究和认识,提高提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。
二、主要内容与基本要求:
(一)主要内容
:客户服务的定义,客户服务在企业营销管理中的重要性,客户服务内容、服务模型及影响因素,客户服务过程中容易出现的问题。
:公司简介,XX公司客户服务现状,公司现有客服体系的优点及存在主要问题。
:根据对公司现有客服体系存在主要问题的分析,提出完善其体系的改进措施
4. XX公司客服服务体系的相关实证方案。采用何种实验方法,如何收集与分析信息并验证新客服体系的效果。
(二)基本要求
,要求查阅文献资料不少于20篇,并按时完成文献综述和外文资料翻译。
,在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容,写出开题报告。
、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。
,基本论点明确,论据充分,有较强的说服力,结构严谨,层次清晰,文字简练,书写整洁。
三、计划进度:
— 确定毕业论文选题
— 完成文献综述、开题报告及外文文献翻译
— 完成毕业论文初稿并进行检查,确定实****单位