文档介绍：福建省汽车美容装璜服务企业星级评定规范
(征求意见稿)
1 范围
本标准规定了福建省汽车美容装璜服务企业星级分类和评定的原则、方法和要求。
本标准适用于从事汽车美容、装潢及汽车用品等服务企业的星级划分及评定。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T 《标志用公共信息图形符号》第1部分:通用符号
DB35/T 749-2007 《机动车维修业开业条件》
3 术语和定义
DB35/T 749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准:
汽车美容装璜服务企业
能够提供汽车用品及从事汽车美容、装璜、升级加装、汽车俱乐部等相关专业服务的公司或门店。
星级
用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,表示服务企业的技术能力和服务水平越高。
4 星级评定要求
总则
星级的授予仅限于对单店的评定,连锁机构或品牌店的多家连锁店,须分别申报评定。
汽车美容装璜服务企业开业一年以上、且上年度质量信誉考核等级为A级以上的,方可申请星级,经星级评定机构评定后,三年有效。
除非本标准有更高要求,汽车美容装璜服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
企业星级评定按本章各条要求进行评审并评分
服务项目
开展汽车装饰、汽车美容和汽车轮胎等三大项服务的企业可申请一星级至三星级。
在前三项服务的基础上,再增加汽车维护(包括保养、快修、油漆、小钣金和法律法规允许的升级加装)服务的企业可申请四星级。
在前四项服务的基础上再增加汽车俱乐部服务的企业可申请五星级。
开展服务项目的具体要求按附录A的规定检查评分,各星级应达最低分数为:一星级140分、二星级150分、三星级165分、四星级320分、五星级350分。
资源配置
地理位置和环境
企业应处于交通便利地带。
基础设施和功能布局
营业总面积
企业营业总面积(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域)应满足表1的要求。
表1 营业总面积
星级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
总面积(m2)
≥100
≥200
≥300
≥800
≥1200
各功能区域设置、划分应合理,服务施工方便、客户休息舒适。
员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。
企业建筑物应进行适当的内外装修,服务设备安装合理、使用安全方便。
区域内外公共信息图形符号应符合GB/。
公共区域的基础设施
公共区域基础设施应符合表2要求。
表2 公共区域基础设施
基础设施项目
星级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
服务总台
有服务项目宣传品和服务价目表
有服务项目宣传品和服务价目表,有电脑管理收费系统和银联刷卡机,有客户专用电话和工作电话
基础设施项目
星级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
卫生间
有卫生间
分员工专用和客户专用卫生间
卫生间清洁无异味、设施齐全(配备烘干器,冷、热水供应和卫生用品)
停车场
应提供与服务车位分离的专用客户泊车位,并有人员管理。每个标准车位面积为20平米以上。
空调设备
配有空调设备
计算机
无要求
有与服务相适应的计算机管理
有与服务相适应的计算机管理系统(软件)电脑及信息化设施
服务区域基础设施及资源配置
洗车区的基础设施及资源配置要求见表3。
表3 洗车擦车区要求
设施及资源
星级
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
洗车工位及
面积
1个以上车位
2个以上车位
3个以上车位
5个以上车位
8个以上车位
面积与服务量能相适宜(标准车位)且各车位互不影响;洗车间与其他区域分隔开
清洗设备
有与服务规模相适应的相关清洗设备,四星级以上须配备自动洗车机,配置有洗车机的,则对洗车位不做硬性要求。四星级要求配备龙门式洗车机,五星级必须配备遂道式自动洗车机。
水、电、气