文档介绍：提高我国商业银行服务质量的对策探讨
摘要:金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策:充分理解和认识服务的内涵;强化和提高服务意识;加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境;提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能;加大ssbbww监督的力度和广度,以提高银行服务的整体水平。
关键词:商业银行; 服务质量金融业

一、理解和认识服务的内涵

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。永远面对的问题。银行要以客户为中心,自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,是不够的,还必须ssbbww. c 背后复杂
的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,,才能获得ssbbww自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理8tTt8与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能。优质服务就是。

二、强化和提高服务意识

首先,要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此. com,要必须ssbbww. c om做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为dddtt一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时ssbbww. com,服务理念、服务意识也是8tt t 8. 进行强化的一项长期训练。其次,明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际8ttt8,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。再次,完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断
完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际8ttt8,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时ssbbww. com将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求
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全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。最后,实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本,因此. com必须ssbbww. c dd tT. com,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各支行、也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。
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三、加强培训教育,提高业务技能

优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求
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