文档介绍：汽车销售改善计划
篇一:
汽车4S店服务效率提升改善计划效率提升和品质改善计划签于公司现有的生产及品质状况,结合与生产相关部门的工作,从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案:
一、人员 1、人员培训现有生产课人员流动率较大,作业熟手相对较少,应加强对新进员工及老员工各方面的培训。要实行生产制程中的自主性管理,人员素质起到了一个至关重要的作用。
1)产品知识培训, 公司新、老员工,包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。
1 )公司产品知识教材的编写,把公司的产品分类,根据每个类别的产品特点编写教材(需要开发部门的支持) ,教材的编写依据是公司的技术文件,教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
(责任部门:
研发课、生技课) 2)培训方式采用部门内部教材培训(集中授课)、邀请研发课(或生技课)工程师对员工做培训(集中授课) 、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产品的知识培训要长期进行,最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉, 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素,从而达到质量控制的目的。
(责任部门:
研发部、生技部) 2 )公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中,操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程,作业规范化、标准化,有利于各班组、各部门间的工作衔接。
(责任部门:
生产课) 3)作业技能相对生产过程的各个工站(如制线班:
剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验;装配线:
壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站)均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培训,并建立文本及电子培训资料,以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。
(责任部门:
生技课) 4 )品质培训提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力,增强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识, ISO9001 质量管理体系中有“八项质量管理原则”,其中第三项原则就是“全员参与”。只有所有的员工都投入到质量管理中去,公司的质量才能上一个层次,如果违背了这个原则,质量管理变成了品质部门的事情,那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话,质量控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。
A 、培训教材的编写(责任部门:
品质课) 质量管理教材由质量预防(品质控制计划)、现场质量管理控制、影响质量的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。
B 、公司质量管理思想主题培训(责任部门:
品质课)给公司的员工灌输质量管理思想,根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求,让所有的员工了解公司产品在国际上的定位,以及公司在品质方面所追求的目标。
C 、部门作业流程培训(三级文件) (责任部门:
生产课、品质课) 以质量体系三级文件作为教材对员工做培训,让所有的员工了解工作的流程,严格按照公司的流程作业,这样可以减少因为人的