文档介绍：搞好酒店培训工作的看法论文
【摘要】职业学校为企业搞培训,此乃双赢的策略,其关键是培训质量问题;为此,培训机构和培训师围绕这一问题,不断思考、实践。
【关键词】解放思想,提高素质,完善培训体系。
酒店的竞争是多方面的,表现为服务质量竞争..,管理水平的竞争,价格的竞争,客源市场的竟争,服务设施与服务项目的竞争以及酒店经营特色,经营风格的竞争。然而,,培养高水平、高素质的酒店管理与服务人员队伍,是当前刻不容缓的任务。而目前酒店业从业人员资源不足,素质偏低,又是现实问题;为此,各企业管理者,越来越重视培训,希望通过岗前培训和在岗培训等途经提升企业竞争力。作为中职该专业和多年从事培训工作的教师就如何作好培训工作谈几点看法:
一、培训人员应解放思想,提高自身素质
旅游业正处于迅猛发展时期,酒店的环境和管理手段日新月异,而部分老师沿袭多年的培训要求和模式无异不能满足企业的发展需要,为此教师自身应有超前意识,创新意识,正确认识服务行业,树立先进的培训观念,学****新的酒店管理理念、方法和手段才会对培训具有促进和提高的作用,真正与时俱进,将新的操作规范和标准利用培训加以推广和应用。一个优秀的酒店培训师必须做到以下几个方面:(1)具备良好的职业修为和道德修养,合格的培训师不仅仅在传授知识和技能,更重要的应该用正确、正统的思想和思维去影响和引导学员,培养积极的学****心态。(2)语言功底是一个培训师应具备的最基本的条件,是最能传达知识信息和传递情感的有效工具,是老师和学员有效沟通的最重要手段。(3)要与学员建立起融洽的亲和力,***培训中培训的主体不是老师,老师可能只是一个教练或导游。(4)注重并有意识的培养个人的风范气质,是提升个人魅力,提高自信的必修课。(5)博览群书。作为培训人员必须熟练掌握岗位技能和技巧以及与之相关的实践和理论知识。并且不断更新、创新,才能去指导学员怎样运用到实际岗位上,怎样提高效率,怎样更好的掌握一种捷径和处理问题的方法,这样就要求培训师不断学****先进的管理和经营理念,才能不断的将自己的知识与别人分享,从而体现自身的价值。(6)要有课程设计能力。课程设计以培训目标为依据,以追求实用性为原则,以学员为中心。即怎样将知识和技能结合起来,根据培训对象和酒店行业环境的不同,采取何种培训模式,是课程设计的主要目的。在把握课程目标的基础上,将专业知识和培训技巧结合起来,确定授课方法、把握课程进度、雕琢细节。(7)职业荣誉感。选择了培训就要以此为骄傲并感到自豪,因为你在用正确的思维和知识去引导别人。随着国家和行业领导对培训工作的重视和关心,必将需要从事企业培训事业的优秀人才;培训人员的思想和业务素质是培训质量的关键。
二、正确认识培训
首先,明确目标。越来越多的企业已经意识到培训的必要性和重要性。每年投入大量的人力、财力组织培训,但往往抱怨:好的培训太少。好的培训师更加难找……。学院派式的培训理论性强,但实用性较差;咨询式培训虽然实用性好,但缺乏理论支撑……很多员工对培训也已丧失兴趣,甚至应付了事。培训就是"赔训"或"陪训"。因此,我认为中职学校采取的模块式的培训模式,将理论与实用相结合,注重服务意识、团队精神、执行力等方面的培养,广泛应用案例教学是最适合边远区域酒店业的培训。
其次,培训,需要有针对性、