文档介绍：目录
一、超市概况 3
二、整体规划 5
(一)总部管理 5
1、总部组织架构与工作说明 5
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2、人力资源管理 12
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(二) 门店运作 15
1、商品管理 16
2、仓储管理 16
3、危机管理 17
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可能产生危机的原因 17
危机管理计划 18
4、产品与服务 19
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三、企业文化的设想 21
(一)文化建设的主要目标 21
(二) 在文化建设中,也应时刻警惕的问题 24
(三) 企业文化的运作与管理 25
四、企业战略计划 25
(一) 战略目标。 25
(二) 营销战略 27
今天超市国庆节促销方案 28
超市概况
摘要:今天超市是采取自选销售方式,以销售大众化实用品为主,并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的,品种齐全,满足顾客一次性购齐的零售业态。今天超市以“尽我所有,为你所求”为服务宗旨,以“规范服务,让利于民”为经营准则,追求商德、商誉、商行为的完美结合。
超市名:今天超市
广告语:今天你来今天超市了吗?
行业类型:零售
组织形式:个体工商户
组织宗旨:以质量和服务求生存,努力打造国际一流品牌
占地面积:大概约2500平方米
经营地点:遵义市汇川区香港路中段
理由:遵义是一座具有深厚文化底蕴的城市,地处省会贵阳市和重庆市之间,经济、文化开发较早,是国务院首批公布的全国24个历史文化名城之一,也是贵州省经济和文化相对较为发达的地区之一。
遵义市汇川区是具有城郊型特征的城市新区,区内交通便捷,基础设施完善。渝黔铁路、210国道和遵崇高速公路纵贯全境,现已建成宽20-40米的城市主干道10多条,有日供水能力10万立米水厂1个,50万吨铁路集装箱货场1个,3万吨污水处理厂1个,日处理600吨垃圾场1个;有5座变电站;建成各类市场近30个,专业市场15个。市委、市政府的行政办公中心、汇川体育中心、遵义报业大楼等标志性建筑座落于区内。全区工业基础雄厚,有061基地、遵义卷烟厂、遵义烟叶公司、长征电器集团公司、贵州茅台啤酒公司和贵州海尔电器公司等大中型企业在区内入驻。区内有丰富的自然资源和教育、卫生资源,有两所高等院校(遵义医学院、遵义师范学院)、4所中等专业学校、1所职业技术学校、117所中小学,遵义医学院附院、遵义医院、3417医院三大医院在区内。
近年来,随着遵义市城区的不断扩张,红花岗区的经济发展已经形成瓶颈,而位于汇川区一直处于不断发展阶段,高档住宅小区、综合市场纷纷建立,道路的修建等无不推动着汇川区的发展,吸引着众多人口前往汇川区买房定居。
而香港路是汇川区最繁华的街道之一,将今天超市坐落于此,大量的客源和强劲的消费能力将推进今天超市的不断发展及成熟。
市场调查
1、高收入消费群的消费行为及心理特征:
A、品牌偏好明显,受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体,易于接受新事物和大品牌,并会由此产生相应的品牌偏好。
B、购买数量较大,购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作,因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外,逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物,他们购买的数量很多,从吃的、喝的到用的,一消费就是数百元。据了解, 这种“集中购物”的消费者并不少,在周末购物群中占了很大的比例。
C、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响,在购物时也期望商家能给予其特殊的关照,比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者,他们一致认为,购物时他们最重视的是商家的服务态度。
2、低收入消费群的消费行为及心理特征:
A、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历,没钱的日子,他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言,在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中,我发现商场的特价处,大多数是低收入群。因为对他们来说,低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。
B、注重质量。目前,城镇里的低收入群中。在调查中,我发现他们的消费****惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜,但他们仍然担忧肉菜的质量,并渴盼“放