文档介绍：凯旋公元售楼部前期物业管理工作方案
第一章售楼处的基本情况
凯旋公元售楼部位于宁德市焦城区路,是由华洲房地产公司开发,总建筑面积㎡,计划于2010年月开盘销售,现售楼部已竣工并已在装修。经开发公司和福建省宁德联众物业管理有限公司协商,决定由宁德联众物业管理有限公司负责售楼部的前期物业管理服务工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨,联众物业对凯旋公元售楼部进行了现场勘察、详细了解台。根据开发公司的要求,结合实际情况,遵照科学、务实、安全、高效的原则,从而达到双赢的目的,拟定如下物业管理工作方案:
凯旋公元售楼部位于路,总建筑面积约㎡,分2层。一楼为销售大厅,二楼为销售办公区域,面朝路,背靠凯旋公元小区,正面是大铁桥,左侧有一小型绿化带、有停车场供停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、X侧设一间贵宾室、右侧有一小型景观台。
第二章联众物业公司基本情况简介
一、我们的实力:
宁德联众物业管理有限公司(以下简称联众物业)成立于2007年5月,注册资金50万元,具有国家物业管理三级企业资质。公司现有员工50余名,大、中专以上学历人员占员工总数的35%,各类职称人员占员工总数的30%,公司设有总经理办公室、综合服务部、工程部、财务部、公共秩序维护部,下设三个管理处,管理面积逾20多万平方米。公司业务主要分布宁德、福安、霞浦等地。接管物业类型包括办公楼、别墅、公寓、高层住宅等。
二、联众物业现有管理的项目
联众物业接管和协议管理的有九龙商城、坪塔小区、花园新村、东侨花苑和协议管理的福安、霞浦等地物业楼盘。
三、联众物业的宗旨和目标
联众物业自成立以来,一直致力于先进的物业管理理念和运作模式,导入ISO9000质量管理体系,规范的工作程序和良好的服务意识,提升了管理质量和服务水平。为业主和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们联众物业人在工作中为之奋斗的目标,为了更好、更快的实现这一目标,本公司自创建以来,就以“发展精品战略,创建名牌企业”为指导思想,以“高起点、高标准、高质量”打造专业化的物业管理“精品”,创造了超值的服务和经济效益。
立足基础服务,树立联众物业诚信高效形象。
细化服务质量,倡导“诚信为本服务第一”。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
第三章凯旋公元前期售楼现场物业具体实施方案
一、人员配置:
序号
岗位
人数
工作时间
备注
1
秩序维护员
4
24小时
白班3人、晚班2人
2
车管员
1
7:30—18:00
3
物业管理专业人员
1
随售楼部人员
4
保洁员
1
7:30—18:00
二、薪酬标准:
序号
岗位
工资标准
备注
1
秩序维护员
(车管员)
1650元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
3
物业管理
专业人员
1500元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
3
保洁员
850元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
(1)秩序维护员工资:1650元×5人=
(2)物管(协售)员工资=
(3)卫生保洁员工资=
(含员工福利、医保、社保)
三、工作内容:
1、安全岗:
(1)负责接待引导客户,看管售楼现场物品,防止丢失与损坏;
(2)维持售楼现场秩序;
(3)晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品;
(4)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
2、车管员:负责维护客户及公司车辆的停放秩序,保证停车安全;
3、保洁岗:
(1)负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作
;
(2)负责售楼处各处的垃圾清运工作;
(3)负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅日常保洁工作;
(4)负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作;
(5)负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作;
(6)巡视保洁区域内卫生状况,发现问题及时处理;
(7)清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾;
(8)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
四、工作标准;
1、秩序维护岗(车管员):
(1)注重个人卫生、穿着指定的制服;
(2)不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;
(3)注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;
(4)距客户车辆5~10m左右敬礼;
(5)对于看房、办事的客户予以感谢,并敬礼引导车辆停放;
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