文档介绍：以用户为中心的互联网运营体系
腾讯科技刘成敏
2008年4月
Agenda
互联网为我们带来的改变
发展用户是互联网业务发展的首要任务
用户需求是业务发展的根本动力
建立满足用户需求的运营体系
建立用户价值导向的互联网文化
互联网为我们带来的改变- 信息(Information)
传统生活中,人们通过书籍、报纸、电视、广播等途径获取信息……
在线生活中,人们通过搜索引擎、新闻门户、网络电台等途径获取信息…………
便捷
海量
社区化共享
与传统途径相比,网络新闻、网络电
台、IPTV等应用,让信息传递获取
更加迅速;
搜索引擎技术让信息的获取更加方
精准;
聚合海量的文字、声音、图片,形成
巨大数据库;
突破时间、空间的局限,实现人与人
之间的信息共享;
互联网为我们带来的改变- munication)
在线生活中,人们通过文本、语音、视频聊天,电子邮件等途径进行信息沟通
多样
个性
充分
新闻组、网络电台、IPTV等让信息获
取更加快速;
搜索引擎让信息的获取更加方便、精
准;
虚拟形象、博客等,让人们在沟通中
更好地彰显个性;
群体交流沟通效果更加充分
传统生活中,人们通过电话、手机、传真、信件等途径进行信息沟通……
提供即时通讯、VoIP、电子邮件、论
坛、博客等多样沟通手段;
能够实现声音、视频、文本全面、海量
的信息传递
互联网为我们带来的改变- 娱乐(Entertainment)
在线生活中,人们通过网络游戏、宽频、在线音乐等丰富的途径享受休闲娱乐
丰富
互动
容易实现对话题或事件的参与互动;
在娱乐体验中更容易协同共享,体现参
与性;
传统生活中,人们通过电视、电影、户外运动等方式享受休闲娱乐……
承载并提供网络游戏、影视、音乐、
等全方位娱乐应用;
互联网为我们带来的改变- merce)
传统生活中,人们面对面进行商品交易,通过现金或票据进行支付
在线生活中,在线生活中,人们通过电子商务平台、电子支付系统实现交易
更多的选择
经济
高效
对卖家来讲,节省店面费用让其运营
成本更加低廉;
对买家来讲,能以更低价格达成交易
通过多种互联网手段,例如IM、视频
电子银行等相融合,提升交易效率;
突破空间的限制,实现同城、易地甚
至国际交易;
发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网业务的主要特点
互联网业务的商业模式
发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网的主要优势和特点
资源共享
超越时空
实时交互性
个性化
人性化
公平性
互联网业务的商业模式
增值业务
广告
交易
CP
SP
用户
中间商
CP
SP
用户
商家
CP
SP
用户
广告主