文档介绍：UPS的营销观念与营销策略的发展分析研讨报告

摘要:
UPS(United Parcel Service)是起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司。公司提供广泛经营项目,目标是“实现同步化商业”。目前已在包括深圳、青岛、厦门、东莞、杭州、天津、石家庄、成都等20个城市设立代表处。UPS具有一个强大的地面覆盖系统,这为它的地面运输提供了非常好的条件。它的全球信息网拥有一个专用卫星和50万英里的通讯网络,能与全球1300个配送点随时联络,顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。在中国业务总量的增长速度已连续几年保持在35%以上。USP 在商业上的成功不仅取决于对公司的运营,更在市场营销的营销管理与营销策略方面有着卓越的表现。公司在网络营销、客户营销和公益营销方面尤为突出。
关键词:公司概况 UPS的营销观念 USP的营销策略
报告正文:
公司概况
1907年,由于看到美国私人信件和包裹投递服务需求很大,(Jim Casey)从朋友那里借了100美元,在西雅图开了家信件投递公司。电话在美国家庭逐渐普及后,凯西及时改变了公司的发展方向,开始为零售商提供送货上门服务。
第二次世界大战促使UPS重新定位。由于燃料和橡胶短缺,零售店鼓励顾客自行把商品带回家,而不是由商家送货。战后,这种趋势得以继续。由于大量人口由城市流向修建有购物中心的郊区,顾客很容易自己开车将商品带回家。这时,UPS开始设法获取公共邮递权,使它能在所有地点之间投递包裹,与美国邮政局展开直接竞争。此前,UPS被限制在美国的局部地区经营,而包裹在州与州之间的跨州界流动必须获得美国联邦当局和各个州的批准。UPS花了近25年时间,打了无数官司,才最终获准在美国48个大陆州投递包裹。到1975年,其全国性的包裹投递服务最终成为现实。
1980年代,航空包裹投递服务需求上升,加之美国放松了对航空业的管制,UPS又遇到了新机会。于是,它组建了自己的货运机队,并从1985年开始提供隔夜航空运输服务。
1990年代中期,由于受到联邦快递等公司的强有力竞争, UPS公司又进行了一次大转型,将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意, 网上查询包裹的投递情况完全透明,使得顾客对企业的信任感大大加强。也从此,将市场营销列入战略计划之中。经过长其的发展,UPS在高压之下又在品牌的定位上做了调整。有了今天的“实现同步化商业”。
不难看出的是,UPS 的每一次定位都围绕着市场的转变,其中的关键就在于需求。早期的信件投递公司,到今天的快递公司,UPS都是在对需求的把握、创造和刺激不断创新,简言之,UPS的营销观念和营销策略也在不断发展和完善。
二、UPS的营销观念
关于UPS 的营销观念,一直是跟随公司发展而发展的。一家历经百年的服务性公司,营销观念最早就在需求中开始萌芽,以生产观念为主。因为这个时候的市场,美国私人信件和包裹投递需求较大,并且电话并不普及,所以现在的状况就成了物资短缺、服务供不应求的情况。根据此观念,UPS尽快占领了较大的市场份额。
时代发展,电话在美国家庭逐渐普及后,凯西及时改变了公司的发展方向,开始为零售商提供送货上门服务。此时,营销观念就开始相应做出调整,从生产观念转变成产品观念,换言之,UPS开始在服务人员的态度下下